C2C交易中影响消费者在线信任的因素探究参考.docVIP

目 录 绪论 1 1 研究假设与模型 1 1.1 个人信任倾向 1 1.2 C2C平台 2 1.3 买卖双方交互水平 2 1.4 第三方托管服务 2 1.5 声誉反馈系统 3 1.6 实名认证 3 1.7 电子商务相关法律法规 4 1.8 信任态度与信任意图 4 2 研究方法 4 2.1调查问卷设计 4 2.2调查问卷发放形式 6 3 研究过程与结果 6 3.1 调查问卷发放情况 6 3.2 样本人口统计分析 6 3.3 信度与效度分析 7 3.3.1 信度分析 7 3.3.2 效度分析 7 3.4 描述性统计分析 10 3.5 回归分析 11 3.5.1影响信任的六个维度与信任态度的回归分析 11 3.5.2 信任态度与信任意图的回归分析 12 3.5.3 信任态度与信任意图的层次回归分析 13 4 研究结论与相关讨论 14 4.1 研究结论 14 4.2 相关讨论 15 5 研究局限及展望 16 参考文献 18 附录A 20 附录B 22 致 谢 23  C2C交易中影响消费者信任的因素研究 摘 要 本文试图建立C2C交易中影响消费者信任的模型，并针对我国C2C发展现状进行相关讨论，以期能对建立消费者的信任起到一定的促进作用，对最终促成中国C2C网络购物发展有一定的参考意义。笔者在总结前人关于信任研究的基础上，通过理论分析提出了在C2C交易中影响消费者信任态度的7个维度和23项指标的评价体系，给出了相关模型。对收集到的107份问卷采用线性回归的统计分析方法，对模型进行了检验和修正，结果表明模型基本正确。所有维度中，除法律法规外，其余均对C2C交易消费者的信任有显著影响。 【关键词】互联网 电子商务 C2C 信任 信任模型  A study of factors affecting on consumer’s confidence in C2C Abstract This paper attempts to establish the the model which impact the consumer confidence in C2C transactions, carry out the discussion which related to the development of Chinas C2C,in the hopes of accelerating the development of the custom trust, contributed to the eventual development of Chinas C2C online shopping. At the conclusion of previous research, the author pose seven aegis and 23 indicators which affect the trust of the online custom,give out the turst model.The author use Linear regression method of statistical analysis to analysis the 107 collected questionnaires,made test and amend to the model. The results show that the conclusions are basic right. In all the assumptions, in addition to laws and regulations on the effect of the attitude and trust is not established, the other aegis have been set up. 【Key words】Internet Electronic Commerce C2C Trust Trust Model 绪论 C2C网上交易是目前电子商务发展的热点之一。根据艾瑞咨询集团的调查报告，2005年我国电子商务C2C市场交易总额为137.1亿元[1]。仅2008年上半年，我国C2C市场交易额达已高达498.4亿元[2]。但是在C2C发展前景令人看好的同时还存在着众多的问题。如CNNIC的调查显示有34%的受调查者认为C2C网上购物最让人不放心的是卖家的诚信[3]。《2007-2008年中国网络购物行业发展简版报告》显示，50.7%的用户由于未见到商品实物，不放心而没有进行网络购物[4]。因此，信任问题便是影响C2C网上交易进一步蓬勃发展的因素之一。 电子商务中影响在线信任的因素很多，目前研究得较多的是与网站相关的