家电物流小组示.ppt

4.分拣和配货： 采用按单分拣的方式，网上打印送货单，按客户订单所需商品及其数量分拣商品。为配合JIT生产模式，海尔大力推选了一系列的物流容器标准化和搬运机械化措施。 5.配送运输服务： 所有商品均提供送货上门服务，到家开箱验货，直接安装调试，有问题及时处理。 （如冰箱、洗衣机、空调等 ） （如生活家电、水家电等） 商品生产和配送要求的不同 大家电 小家电 日日顺配送 第三方快递公司 大家电 小家电 1.优点 （1）定单响应的快速、及时、准确，使资金流转速度加快，有效降低库存资金。 下达定单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内；定单响应度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。 4.3 评价 （2）顾客满意度高 日日顺物流作为海尔自营物流，其物流人员经过培训后在与最终客户直接接触时能提供有效的沟通与便捷的服务，并收集顾客真实的意见反馈回公司。 （3）即需即供物流服务 即需即送物流网，依靠信息化的网络能够按客户需求提供准时到达的专业化物流服务，有效解决家电销售季节的差异明显问题。 （4）网络营销体系和优质完善的服务覆盖全国 海尔的品牌享誉全球，海尔的产品覆盖全国乃至世界许多国家，海尔已建立了一个庞大的网络营销体系，海尔的售后服务网点也遍布在各个城区、乡镇。 2.不足 （1）对于遍布全国的租赁仓库，海尔不能大规模投资进行货架、托盘、叉车、仓库改造，因为海尔的战略目标在于成为世界知名的家电生产商，而不是物流企业。 （2）物流的作用主要体现在规模效应上，但是随着人们个性化需求的提高，为了提高服务水平，必须做好越来越多小批量、高频率的配送，这些规模不经济的配送直接造成了过高的成本。 （3）缺乏专业的物流人才，信息系统不太完善，不具备对整体的先进的策划统筹能力和管理水平。 综上所述，海尔集团的物流配送模式成功的前提是产品的规模足够庞大，才能产生规模效应，降低物流成本，比如庞大的家电产业规模，的确为它降低了不少成本，提高了效益。而在它的IT产品方面，由于规模不大，机制呆板，且IT物流的特点不同于家电产品，体现在周转频率高、批量小、多品种、速度快、个性化，因而如果完全照搬家电产品的固有渠道，必然会吃不消，成本反而提高了。 所以，海尔应该针对不同产品的特点，制定不同的物流对策，在保证家电产品继续健康发展的同时，加速小规模产品的发展，争取短时间做大做强以达到规模效应，才能保证海尔物流配送的绝对优势。 此外，还要培养专业物流人才，提高管理水平。 4.4 建议 Thank you!!! 终极一班 * POWEPOINT 小组成员： POWEPOINT 家电物流的概念和特点 家电物流的流程控制 家电物流的变革 案例分析—海尔 1.1概念： 家电物流就是以家电产品为主要对象的物品及相关信息系统规划、运作和管理过程。重点是家电产成品的正向物流，也包括返修、回收等在内的反向物流。 有时也将家电企业物流包括在内，即从原材料采购到产成品发运、售后服务等的一系列物流活动过程。 一、家电物流的概念与特点 1.2 特点： 直接与顾客接触，交流信息 淡旺季需求量差异明显 需要对顾客需求快读周转 （1）季节性： （2）及时性： （3）沟通性： 1.2 特点： 防止在运输中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。 用户多，交通线路复杂。 作为一项增值服务，最大程度满足顾客。 （4）分散性： （5）方便性： （6）安全性： 家电物流的物流模式： 二、家电物流的流程控制 1、自营物流： 2、外包物流： (1)对于自营物流模式，由于所有资源家电企业都流通可控，这个时候控制的重点是时间与成本，通过提高服务质量和节约成本目标管理法，实现物流管理的有效管控。 (2)对于外包物流模式，由于很多物流资源并不由家电企业本身所控制，初期的供应商选择、指导与培训、运作过程的全程监控、后期的考核与评价就成为运作组织管理的主要内容。 (3)对于基于供应链协作层面的物流模式，由于此时供应链管理和信息化程度已经上到一个台阶，通过信息流监督和控制实物物流就成为家电物流运作控制的要点。 (4)无论是自营还是外包，流程控制追求的主要目标有签单回收率、及时完成率、投诉率、作业不良率、顾客满意度、准点率、货损货差率、订单满足率等各个指标的有效提升或降低。 自营与外包的侧重点： 3.1 家电物流变革的压力 1.消费者需求的变化 3.家电销售渠道多元化 4.成本持续降低 2.市场竞争加剧 要求服务创新 变革 压力 三、中国家电物流的变革 电商的爆发式增长，引起了家电企业销售渠道的巨大变化。根据