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Ｈ３Ｃ：协和之舞 　　质量制胜对任何一家企业都是“不二法门”。如何监控并保证流程的平稳有效?H3C一直从质量运作与保障中找寻答案。 　　 　　今年11月初，杭州华三通信技术有限公司(下称H3C)宣布，参与中国平安城市工程建设已突破100个项目。早在2003年，公安部就面向全国，要求推广“金盾工程”，其中一项内容就是“3111工程”，即要求全国的各个城市开展报警监控建设，各地在这方面加强规划，逐步推进。这就是各城市如今称谓的“平安工程”。H3C的中国区总裁赵燕光表示，截止到2008年9月底，H3C所参与的平安工程项目已经超过100个，其解决方案在平安工程中的应用，成为了H3C多领域创新的集大成者体现。 　　类似的战绩并非一例。应用的背后是严密的质量流程体系。此前，H3C高层曾经表示，应该将“产品线的重整、渠道的优化、质量保障体系的建立、供应链和IT系统的调整完善”视作H3C长远发展的坚实基础。如今，对于中国乃至全球市场来讲，网络基础平台的建设已经基本就绪，市场整体趋势在向网络应用、创造性价值和增值服务等方面迅速演进；如何整合数据、语音、视频业务，建设智能安全的融合网络，已经成为设备商们和用户群体在未来几年内关注的重点。 　　H3C这样的网络厂商，也终将在客户需求的推动下，走向IP融合网络的大变革。先天优势的出身和公司成立的良好出击时间，给予了H3C领先竞争对手们半步的优势。但和所有企业一样，产品质量仍是重点，根据公司业务发展快速地调整质量管理体系，并通过质量体系的创新支撑产品与技术的创新，是H3C品质战略的精髓所在，凭借着这样的质量文化观，在短短的五年时间里，H3C拥有了全球最为丰富的多条产品线和解决方案，顺利完成了从网络设备制造商向全业务解决方案提供商的战略跨越，牢固确立了自己在IP技术领域领导厂商的地位。 　　如何监控并保证产品流程的平稳有效?答案一直存在，关键环节之一就是H3C的运作与质量保证部。 　　 　　流程的“铁律” 　　 　　“如果测试中心是守门员，那么质量保证部像是一个统筹球队的智囊团”，H3C的运作与质量保证部部长崔鹏习惯用这句话来为自己部门做一个公司内的定位。为华三通信打造出一整套以保障质量为核心的规范和流程，让质量保证和效率提升这一对看似不可调和的对立面，融合进整个公司的研发流程中。 　　运作与质量保证部在H3C是一个“特殊”的部门，因为它是唯一不直接进行产品开发却实时监督产品研发流程每一个环节的部门。在产品进入下一个研发阶段时，各个关联领域的代表都要按照它的要求来检查产品；在出现质量问题的时候，运作与质量保证部要对整个流程进行分析，检查毛病所在。崔鹏表示，流程管理一定是决定企业持续成功的关键因素之一，一个企业的难点在于持续不断地开发出成功的产品，而甚至不受研发团队更替的影响，这就是流程的力量。只有这样，产品才能超越品牌被客户认同。 　　基于这样的思路，运作与质量保证部有三个核心的原则：第一，要尽量保证质量方面的出色表现，这是企业的立足之本；第二，要尽可能地降低运营成本；第三，提升生产效率，让更高质量的产品和更低廉的成本，与效率的提升同时实现。 　　 　　协和之舞 　　 　　目前，H3C有大约有150多名专职质量工程师负责产品设计、生产、安装和维护的质量计划、控制和保证等工作，并指导其他员工实现质量改进、质量纠正和预防。这并非局限于运作与质量保证部内部的事，而是通过工作的交流和自觉的培训，将质量保证的全局观和质量监控思想灌输到其它部门中去，大量的质量改进方法和工具已经被广泛应用，如内部审核、外部审核和统计控制技术等等。 　　这个部门的王作可以统称为QA(Quality Assurance，质量保证)。王作的职责让他们通行于整个产品流程，需要和各个部门协调配合，大局观与整体观的训练使得这个部门可以站在整个公司效益的立场来纵览全局。这种思维的长期养成，让H3C在具体业务问题上有了明确的取舍标准。 　　比如产品的版本问题，不同的部门总是有自己的见解。客户服务部门会希望提供给客户最新的版本，降低客户对于服务的投诉建议，但市场部门却需要为此付出大量的切换版本的市场代价和由此产生的费用问题。如果一味偏向服务部门，版本的不断变化、成本的高居不下，最终会导致市场层面的崩溃。在类似的关系到部门利益的互动关系中，修改流程以利于自己所在的部门和团队的作为，可能存在于大多数企业，如何把握和控制这种部门间利益的博弈，又不影响产品流程的正常运行?在此时，一个稳健的质量保证部门会组织相关的体系结构来进行意见决策，以求得到最合理的方式。 　　相对于把关产品质量的鉴定测试中心，运作与质量保证部承担着更多的“协调”的角色意义。“效率”是质量保证部门需要达成的目标，无论是前期的对研发流程的监控，还是对后期产