汽车美容店导购和销售必备知识.docVIP

汽车美容店面老板以及导购需要注意的东西 作为一个汽车美容店的老板，业务是首要的。怎么去和车主推销你的东西？对于很多中小型的汽车美容店老板来讲 ，由于前期对汽车美容市场没有很好的认识，稀里糊涂的进了这个行业。没有专业的服务，没有很大的店面，也没有很好的产品。有的是已经开了的店，有的是新开的店。但是普遍存在的问题都是服务不专业，产品不专业，那么在前期不想改造店面的情况下怎么样把现有的产品推销出去呢？这个时候就需要我们有一系列的推销方案，应对车主的推销方案。怎么让车主来买你的东西？在此我们对那些还在为业务发愁，为没有专业的服务的老板们和销售导购们提供一些资料，以供参考： 例子： 无论我们怎样笑颜以对热情相迎。车主总是表情漠然毫无反应； 　无论我们怎样积极引导购买，车主总是心存疑虑，销售因此功亏一箦； 　 无论我们 的商品价格降得多低．车主总是对价格存在异议； 　无论我们怎样提升服务质量。车主还是对我们有很多意想不到的要求； 　　 　　车主越来越难以满足。车主的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做的过程是一个斗智斗勇的过程。 结合多年的汽车美容店运营实战经验，告诉传统洗车美容店的老板们如何调动车主情绪，如何赢取车主的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机……为你排忧解难。让你自信成功地引导车主，让你和你的店面销售业绩突飞猛进！ 一：车主进店后，如何打破你与车主之间的沟通坚冰 　　1 我们笑颜以对．可车主却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我洗个车，我随便看看 　　2 车主其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧 　　3 车主虽然接受了我们 的建议，但是最终没有做出购买决定而离开 　　4 我们建议车主感受一下产品功能。但车主却不是很愿意 　　5 车主总是觉得特价商品 的质量有这样那样 的问题，我们应当如何消除他 的疑虑 　　6 车主说：你们卖东西 的时候都说得好。哪个卖瓜 的不说自己的瓜甜呢 　　7 车主看中了一样服务，想给自己的车子做上。但却说要把家人带来再决定 　　8 如何避免即将成功 的一次销售被闲逛 的车主顺口否决 　　9 听完导购介绍后。车主什么都不说．转身就走，怎么办 　　10 车主进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买 的 当你在商品销售中遇到以下问题 的时候，你应该怎么办 　　11 当面拆 的包装，可车主仍要再拿件新 的。而库房里已经没有了 　　12 东西虽好，但我 的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样 的吧 　　13 产品挺好 的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧 　　14 你们 的产品设计不美观，感觉怪怪 的。不太合乎我 的口味 　　15 车主是一位汽车美容准专业人员，就产品向我们有针对性地发问 　　16 这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗 　 　 17 导购应该如何做消费引导 　 　 18 隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢 　　19 车主对产品细细观察后说：你们 的产品做工好粗糙呀 　　20 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已 　 当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办 　　21　X X牌子的东西和服务跟你家差不多，但价格比你们便宜多了 　　22 我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了 　　23 谈了这么久你就再便宜点吧，再少50块我就要 　　24 东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢 　　25 对面店的东西与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得 　　26 东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵 　　27 算了，我这车太破，我没必要做这么好的 　　28 别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗 　　29 我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了 　　30　车主对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了 　　31 我也是你们的老顾客了．怎么和新顾客一样一点优惠都没有 　内容选读 1　我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我就是洗洗车，随便看看 。 　　现场诊断 该类问题在我们的很多汽车美容店里经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是洗洗车，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式： 　　错误应对1　没关系，您随便看看吧。 　　错误应