it运营支撑-中国电子学会广播电视技术分会.ppt

以用户体验为中心的智能广电网络 网页浏览缓慢 下载速度太慢 观看视频卡 优化前 优化后 配置规范化 下载速度提升 网页浏览迅速 无法电视互动 观看视频流畅 高清互动电视流畅 配置杂乱无章 QQ应用不正常 QQ应用正常 ?? 接入网不可管不可控 EoC，光机可管可控 用户不拨号即可上网 所有上网用户必须认证 网络优化 之 效果 企业管理的挑战-精细化管理与运营 市场 建设 客服 维护 哪些区域网络能力好，用户需求旺盛，适合去发展高清互动？ 用户申请业务不清楚网络能力是否能满足要求？ 想主动营销，不知网络能否承受得住？ 哪些地方适合新建？ 哪些地方需要优先建设？ 网络运行指标都正常，怎么用户还在投诉？ 管理 有多少空闲资源？ 哪些经常出问题，需要更换？ 网络质量怎么样？ 哪些地方适合改造？ 哪些地方过度建设了？ 用户对服务满意吗，哪些需要改进？ 用户最不满意的的是什么？ 网络运营如何满足企业精细化管理要求？ 以用户体验为中心的运营支撑体系 客户流失大部分是由于用户感觉服务提供商提供的体验较差。在当前激烈的市场竞争环境下，以CEM（customer experience management，用户体验管理 ）为中心的网络运营管理是运维发展趋势。 客户 产品 网络 应用 提供 提供 IT支撑 员工服务 产品提供 运营、管理 系统支撑 客户运营支撑 客户服务 客户管理 客户挖掘 …… 产品运营支撑 产品管理 产品开通 产品质量分析 …… 网络运营支撑 网络规划建设 网络监控 网络维护 网络质量分析 …… 市场营销 客户业务受理 客户关系维护 用户行为分析 产品开发 服务开通 服务保障 服务质量监控 服务质量分析 网络规划建设 网络监控 维护割接 网络质量分析 系统支撑 以用户体验为中心的运营支撑系统-建设过程 阶段1：确定方向 阶段2：规划设计 阶段3：试点完善 确定OSS总体框架 选择重点、典型业务 选择行业标杆 优化完善方向及内容 对标及差异、问题分析 重点系统功能设计 重点业务流程设计 重点系统架构设计 重点业务流程穿越测试 规范编制评审 现场试点验证 试点总结 优化、完善、定稿 分确定方向、规划设计、试点完善三个阶段，按急用先行、端到端服务贯通的原则，高起点，前瞻性构筑某省公司OSS运营支撑体系规范，并在实际生产中进行验证、完善。 以用户体验为中心的用户支撑系统-接入网统一管理 资源管理 客户管理 拓扑管理 告警管理 性能管理 统计报表 系统管理 统一网管 拓扑管理 配置管理 集群管理 网元自动发现 配置管理 北向接口 通过统一网管+集群管理快速支撑接入层资源管理、用户业务开通、网络监控维护，抢占竞争日趋激烈的固网宽带市场。 + 主要业务支撑特性 设备入网自动发现； 业务开通前资源确认； 业务开通自动化“0”配置； 设备故障客户影响分析； 接入网业务相关全网统一资源管理； 资源管理 客户管理 拓扑管理 告警管理 性能管理 统计报表 系统管理 统一网管 配置管理 北向接口 借鉴其它运营商的先进运营维护经验，建设符合广电NGB-业务运营支撑系统总体架构要求的运营支撑系统，持续提升广电公司运营支撑能力，打造智能、高效的运营支撑体系。 综合网络资源管理系统 服务开通系统 综合网络监控系统 统一网管 1、全专业资源全生命周期统一管理 2、方案设计、规划、建设支撑，丰富应用 3、数据共享型应用 4、数据准确性管理 1、开通流程定制 2、激活模板定制 3、开通过程管控 4、开通质量分析 1、全专业告警监控 2、重点客户网络监控 3、根告警分析 4、告警影响分析 1、弱化资源管理、客户信息管理功能，专注于做接入层网络监控、配置 2、丰富故障定位、测试能力 以用户体验为中心的用户支撑系统-接入网统一管理 广电 双向网 电视直播高清互动 宽带上网 视频监控 视频会议 交通专线 公检法专线 酒店专线 电力专线 企业专线 政府专线 教育专线 金融专线 展望-全业务运营商 展望-战略合作伙伴助力网络成功 服务 管 整合 云 端 借鉴传统运营商成功经验，寻求战略合作伙伴，向其借力、借脑加快企业发展，实现双向共赢。 广达深耕于广电行业20年，在云、管、端及资源整合方面积累了丰富的经验，可提供专业的服务，是您的贴心伙伴。 广布沟通网络　达成世纪梦想 广布沟通网络 达成世纪梦想 * * * 省干的时延和抖动指标 时延：有些节点到省公司，时延可能有10ms 抖动：较小，1ms * 广布沟通网络 达成世纪梦想 广布沟通网络 达成世纪梦想 广布沟通网络 达成世纪梦想 广布沟通网络 达成世纪梦想 广布沟通网络 达成世纪梦想 广布沟通网络 达成世纪梦想 广布沟通网络 达成世纪梦想 广布沟通网络 达成世纪梦想