企业管理案例沃尔玛的启示.pptVIP

一、沃尔玛企业文化透析 1．重视企业文化建设，创造企业文化氛围 ? 十大法则: （1）忠诚你的事业； （2）与同仁建立合伙关系； （3）激励你的同仁； （4）凡事与同仁沟通； （5）感激同仁对公司的贡献； （6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观； （7）倾听同仁的意见； （8）超越顾客的期望； （9）控制成本低于竞争对手； （10）逆流而上，放弃传统观念。 2.规范企业文化制度，保障原则切实可行 沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出。 （1）日落原则。这是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟。 日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念一脉相承的。 （2）“比满意更满意”原则。 要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。沃尔玛公司真的做到了这一点。顾客对公司提供的“超过期望”的服务赞不绝口。并且每天都收到大量的感谢信。 （3）“十步服务”原则。 所谓“十步服务”，就是沃尔玛公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员