现代工业物流企业商业模式与服务创新——多案例比较分析.docVIP

现代工业物流企业商业模式与服务创新——多案例比较分析 中国流通经济2014年第10期□现代物流现代工业物流企业商业模式与服务创新——多案例比较分析王岚（北京语言大学国际商学院，北京市100083）摘要：服务业在我国经济发展与产业结构优化中的作用日益显著。加快服务业发展，特别是促进生产性服务业发展，已经成为我国经济发展的必然趋势。现代工业物流与制造业的关系越来越密切，是生产性服务业发展的一个重点行业。现代工业物流企业获得超额利润不仅需要产品创新，更需要商业模式设计。理解客户需求和技术发展轨迹的商业模式能够基于必要的市场特征反映消费者选择、交易成本和异质性。一个成功的商业模式不仅兼备效率和效益，而且不容易被模仿，是企业竞争优势的来源。随着行业分工水平的深化，我国工业物流行业将逐步朝着规模化、专业化、集约化方向发展，逐步形成产品提供商、增值服务提供商、产业链服务提供商三种典型的商业模式，经历从量贩式微利发展模式到嵌入式服务增值模式再到集成式综合服务模式的发展升级路径，实现从“量（规模）”的增长到“量（规模）”与“质（利润）”协同增长的转变。关键词：现代工业物流；商业模式；服务创新中图分类号：F253文献标识码：A文章编号：1007-8266（2014）10-0036-08流程的整合，其中物流是供应链模式中产品流与一、引言服务流主要的运输导管，工业物流的发展有效解在知识经济背景下，服务业在经济发展中所决了产品流、服务流长期存在却无法同步的问起的作用越来越大。我国经济的发展正处于由工题。科学技术的发展使得企业重新考虑技术、知业化中期向后期过渡的重要阶段，国家在“十二识和关系网络等新资源，以及如何构建新兴商业五”规划中进一步强化了加快服务业发展的导向，模式来高效地运营这些资源，从而实现服务创新尤其是促进生产性服务业发展，已经成为我国经并获得市场领导力。本文基于文献回顾，探讨商济发展的必然趋势。工业物流作为服务产业发展业模式的内涵，物流、服务创新与商业模式的关系的典型代表，其商业模式已经从传统的采购、运输以及驱动物流服务创新的要素，并结合三个典型拓展到为客户提供整体物流需求解决方案，现代企业的运营分析揭示现代工业物流企业如何通过工业物流企业通过服务创新向客户提供增值型服构建商业模式来延伸物流企业的角色。务来实现可持续发展。工业物流企业主要为工业企业提供集中采购、零部件加工组装服务，为企业二、商业模式的内涵和要素搭建系统平台，整合仓储和运输企业资源形成协1.商业模式的内涵。商业模式用清晰的逻辑同效应，优化社会资源的综合利用，起到降低工业和数据来描述企业如何为客户创造和传递价值，企业物流成本的作用。供应链价值的产生来源于概括了价值传递同时所发生的收益、成本、利润以企业间商流、物流、资金流、信息流、服务流等关键36 及如何将收入转化为利润。获得超额利润不仅需改善，改善这些经营活动的效率和效益对任何组要产品创新，更需要商业模式设计，理解客户需求织而言都是必要的，进行持续改进和探索的企业[15]和技术发展轨迹的商业模式能够基于必要的市场会实现良好的绩效。特征来反映消费者选择、交易成本和异质性。一2.物流服务创新与商业模式。服务业已经成方面，技术创新会生成新的市场并创造未被满足为支撑经济发展和GDP增长的主体。服务业的发的客户需求；另一方面，商业模式本身也是一种创展并非排斥传统的制造业，而正是关注了传统制新，提出新的客户价值假设来满足多样化的客户造业剥离出来进行外包的众多具有服务特质的活需求。可能的商业模式很多，选择、调试、改进能动，如物流、人力资源等，这些专业化的服务有助够很好地满足客户需求和商业环境的商业模式是于制造业创造竞争优势，同时也正是基于这些服[1]一个复杂的过程。务促成了现代生产性服务业的产生和发展。一个成功的商业模式兼备效率和效益且不容尽管技术上的变革可以激发或加速服务创新易被模仿，是竞争优势的来源。好的商业模式设过程，但服务创新可以是非技术本质的，可以不涉计具有高度的情境依赖性，设计过程是一个反复及技术研发和改进过程。创新是基于两个或多个迭代的过程。商业模式虽然提供了如何为顾客创要素的整体构念，然而在服务的情境下，它可以被[2-3]造并传递价值，但仅仅开发一个成功商业模式表述为全新的服务和改进的服务，这些服务要素对竞争优势的建立仍然不够充分，因为模仿很容通过新的商业模式产生市场价值，传递给客户特[16-17]易发生，只有差异化、效率、效益兼具的商业模式，殊的价值，最终产生市场竞争力。从本质上讲，才能实现可持续增长。可见，如果商业模式具有服务创新是改变市场导向和企业绩效的价值创造[18]足够的差异化且不易被复制，商业模式创新本身活动。所以说，新的商业模式整合了服务要素资[4-5]就是竞争优势生成的路径。商业模式的要素包源，定义新的商业模