公关发言人制度.ppt

公关发布管理制度 PR 规范对象 主要指的是： 媒体关系（Media Relations） 媒体传播（Press Communications） 媒体公关的优点 相对经济而有效的营销传播方式 因新闻报道的特点，适用于深度传播 在品牌广告建立知名度的基础上，有效提升受众对品牌的认知度和美誉度 常用公关手段 新闻稿 深度文章（通讯、综述、评论稿） 新闻发布会、媒体沟通/联谊会 媒体专访 网站 市场活动中的媒体传播 …… 东软媒体类型 专业媒体（IT、数字医疗等） 行业媒体 财经、管理媒体 大众媒体 电视媒体 网络媒体 …… 公关管理的目标 以规范化的流程，实现公关传播口径和公关资源的统一 形成东软与媒体良性互动的机制 建立一支亲和、友好的核心/虚拟记者团队 公关管理的原则 信息发布集中化 在媒体面前，“东软”是一个整体 媒体资源由BCC公关部来统筹 指定发言人，建立发言人制度 发布流程规范化 以规范化的流程 保证东软对外信息披露的可控和有效 东软公关管理内容 媒体关系 虚拟记者团队建设 对外公关文字的统一 新闻稿 新闻发布会专访 软性宣传 其他信息披露方式 上市公司的年报与公告 市场活动中的媒体发布 内外网发布 BCC职责 归口管理东软企业级公关策划、发布 统筹东软全部媒体资源，维护媒体数据库 口径管理，负责FAQ、标准公关文档的建立、维护，对相关公关文字把关 东软指定公关公司的遴选、联络 对控股公司的公关策划与实施提供支持和具体服务 与集团国际业务部共同推进对国外的公关宣传 控股公司公关职责 负责与本公司产品、技术、客户等直接相关的公关宣传活动策划与实施 分工负责有关媒体关系维护 参与东软统一的大型公关宣传活动。 公关管理运作模式 媒体关系维护 BCC划定媒体关系维护分工范围，全部媒体资源向BCC汇总、及时更新 BCC直接维护公用、核心层的媒体关系 特殊行业（如医疗卫生行业），或区域媒体，由有关控股公司和大区/事业部进行维护 媒体接待 按照媒体关系维护的分工进行 结合具体的报道任务，BCC和控股公司承担各自分工范围内的接待费用 按业内惯例，制定了媒体接待费用原则标准和接待要求 FAQ BCC建立并日常维护内部使用的FAQ及标准公关文档 建立FAQ，需要共同参与、资料共享 重要市场活动编制专门的FAQ预案 标准公关文档 东软集团简介 控股公司简介 主要发言人简历 重要照片 控股公司业务、解决方案、产品介绍 …… 公关文字审核范围 BCC审核范围： 新闻稿 评论稿 东软集团内外网宣传稿 软性宣传稿 专访记者未刊稿 仅与各控股公司具体产品、技术、服务、客户相关的文字除外 涉及股权、资本、投资、上市公司业绩等，BCC提交集团企业管理部确认 公关文字审核依据 东软CIS 东软集团高层最新的重要决策、制度和文件 东软内部使用的最新FAQ、标准公关文档 东软授权发言人最新发布的信息或做出的解释 新闻稿/评论稿 新闻稿往往包含有新闻价值的事实、数据、动态等 评论稿往往是对新闻事件的深度分析 两者可以随市场活动、会议上进行发布 新闻稿/评论稿发布规范 列入月度品牌传播计划 成稿至少应提前两个工作日提交BCC进行公关文字的审核 除随会议、市场活动发布，日常发布通过BCC平台，BCC负责跟踪、剪报、总结 主要稿件在内、外网上二次发布 新闻稿/评论稿发布流程 新闻稿/评论稿样例 专访 被动式专访 国内外媒体主动提出采访预约，或索要资料 主动式专访 东软主动（或通过公关公司）与核心媒体记者进行沟通，寻找专访报道机会，向媒体提出专访邀请 专访受理原则 专访受理原则 员工接到媒体采访需求，统一转到BCC或者控股公司市场策划部 仅与控股公司市场、产品、技术、客户细节相关的媒体采访需求，由市场策划部自行受理，并向BCC备案，专访稿件按“对外公关文字的统一”要求处理 涉及东软企业品牌和形象的专访，或者需求信息不明确的专访，由BCC统一处理、安排 电话采访四项规定 非经授权，员工不直接回答电话提问 留下双方联络方式 设法了解采访目的、要求，做好电话记录（时间、地点、要求的被访人、采访要点） 要求对方传真或E-Mail书面采访提纲 被动式专访流程 主动式专访流程 专访信息表 软性宣传 按照媒体资源的分工，考虑广告计划，统筹协调发稿，以最大化利用媒体资源 涉及企业形象的软性宣传稿件，应依据公关文字统一和稿件审核的规定，在发布之前由BCC进行确认 发言人制度 什么是发言人制度？ 现代企业在公司信息披露方面采取的一种规范运作方式 即公司对外新闻发布和信息披露指定专人，有准备、有计划地进行发布 建立发言人制度的重要性 东软品牌传播管理体系的基础工作 确保信息披露准确、一致，防范由于不当言论引起舆论危机 树立东软国际化的形象 发言人的设置原则 在