改善第三方物流企业客户关系管理的建议.pptxVIP

改善第三方物流企业客户关系管理的;(1)首先是管理机制的创新。;y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人;展的基础,物流竞争的实质就是争夺资源。一个企 业只要再多维系 5%的,其利润就会有显著的增加。 现有是企业的一项重要资源,其消费行为可以预测, 且服务成本低,对也不如新敏感,而且还能免费提;y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人; 第一,转变管理思想,建立以为中心的理念。服 务理念是企业的一种观念和态度,它自始至终贯穿 于企业的经营活动中,影响着企业的服务行为。以 需求为出发点去组织安排企业的经营活动是决定;y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人;系。第二,正确对待抱怨,做好关怀。的不满是企业 进步的机会,关键是看企业能否感??。企业不仅要 在语言上对表现出关心,更要在行动上表现,这才 是真正体现了管理营销“想之所想”的思想。企业;y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人;调查显示,宣称满意或很满意的,有 65%~85%会转向 其他的产品,这就是所谓的满意陷阱。在第三方物 流的服务过程中,差错和意外是不可避免的,对这 些差错和意外的管理水平,有时比正常的服务更能;y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人; 第一,构筑信息系统,提高物流企业信息化水 平。要实现高质量的服务,优化关系管理,必须建立 完善的信息系统。关系管理就是利用先进的信息技 术对企业现有资源的整合,它通过分析企业现有资;y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人;诚、边缘、潜在和非。这几类不是一成不变的,他 们在一定的条件下相互转换。物流企业在进行关系 管理时,首先要对企业的资源进行详细的分析,准 确的对群体进行定位,了解不同对服务的需求和期;y2a9d 总裁的赔身小情人最新章节：/10092/，韩祯祯的总裁的赔身小情人