服务承诺 北京地方税务局.docVIP

服务承诺 1、响应时间及保障措施 具体承诺―― 即时响应客户的服务请求 具体保障措施―― 服务网点的服务专线电话：在北京市的每个当地服务网点至少开通2部以上服务专线电话。专线电话的接听服务必须按照《深科技客户服务电话接听规范》进行操作，及时将有关信息传达至相关部门及专职技术服务人员，服务专线365×24全天候的服务，确保用户在节假日和八小时之外获得及时的服务。 全国统一客户服务电话：深科技开通40088 70288。通过全国统一客户服务电话40088 70288，安排专职座席人员，保证热线的全年24小时畅通和接入速度，即时响应客户的服务请求；节假日期间，安排专职客户服务人员进行365×24值班接听，满足客户的服务需求。 移动通讯设备：专职技术服务人员配备移动通讯设备，并保证365×24通讯畅通，第一时间响应用户反映的问题，各服务人员要详细记录用户信息和反馈问题，积极指导用户解决问题，接报后最迟24小时完成维修任务。 传真：当地服务网点向纳税户公开服务网点的传真。 E-mail：通过服务专用邮箱CRD@受理客户的服务请求。 网上BBS：网站BBS(/crd)为用户提供网上交流的平台。 2、到达现场时间及保障措施（市区1小时，郊区2小时） 具体承诺―― 深科技税控收款机用户如果需要现场服务的，市（城）区内做到1小时到达服务现场，城区以外保证4小时到达服务现场。 具体保障措施―― 在有产品销售的区（县）设立服务网点； 服务网点配备专用的交通工具（汽车、摩托车），保障在承诺时间内能及时到达服务现场，为用户及时解决各种问题。 为专职技术服务人员配备移动通讯设备，并保证365天×24小时的通讯畅通。 配备足够数量的专职技术服务人员：每个服务网点至少配备5名专职的技术服务人员，并以此为基数平均每销售200台机器配备一名专职的技术服务人员。 保证在产品销售区域方圆20公里范围内至少建立一个服务网点。 对技术服务网点和技术服务人员实施严格的考核制度，对在限定时间不能到达现场的技术服务人员实施严格有效的奖惩措施。 深科技本部及下属各级服务网点设立投诉电话，接受税务机关和用户的监督。 主动接受税务机关和用户的监督和管理，做好人力、物力的合理配置，保障做到市区内1小时到达服务现场，郊区保证2小时到达服务现场。 3、“三包”承诺 产品售出后，一年内实行三包。 三包的具体内容包括：凡税控收款机自售出之日起，因产品自身质量出现问题的，一个月内用户可以选择退货、调换或修理；三个月内出现3次以上不同机器故障（人为操作不当或故意破坏除外）的，用户可以选择调换或修理；一年内连续出现3次相同故障，经修理仍不能排除的，用户可以调换；三包期间免费修理（包括更换器件）。 4、产品保修期（一年）内免费服务项目承诺 1、三包承诺：产品售出后,一年内实行免费三包。免费三包的具体内容包括：凡税控收款机自售出之日起，因产品自身质量出现问题的，一个月内可以选择退货、调换或修理；三个月内出现3次以上不同机器故障（人为操作不当或故意破坏除外）的，可以选择调换或修理；一年内连续出现3次以上相同故障，经修理仍不能排除的，可以调换；三包期间免费修理（包括更换器件）。 2、免费培训服务：免费向用户提供培训服务，向用户免费提供培训教材。 3、免费咨询服务：免费向用户提供终身咨询服务。 4、免费上门安装服务：向用户提供免费上门安装服务。 5、免费指导报税服务：用户第一次报税前，主动向用户提供指导服务。 6、用户导购服务：向用户提供免费导购服务，帮助用户选择合适的机型。 ７、免费资料服务，通过现场、网站、E-mail、邮递、传真等多种经营方式向用户提供税控收款机产品等相关资料服务。 具体措施-- 三包承诺内容装入随机附带，用户有权按照三包承诺要求当地服务网点提供相应服务。 各级服务网点定期开办培训班，用户可预约报名参加。 开通全国统一客户服务电话4008870288，每个服务网点开通2部服务专线电话，向用户提供免费咨询服务。 通过专用服务邮箱（CRD@）,网站BBS（/crd）,传真向用户提供免费咨询服务。 总销售代理服务商在深科技客户服务中心的帮助下成立北京市客户服务中心，建立区（县）级服务网点、所级服务网点，确保服务的响应速度。 配备足够数量的专职技术服务人员：每个服务网点至少配备5名专职的技术服务人员，并以此为基数平均每销售200台机器配备一名专职的技术服务人员，保证免费上门安装服务的及时到位。 主动接受税务机关和用户的监督考核，同时深科技客户服务中心定期做用户回访和满意度调查，监督各服务网点严格按照承诺的免费服务项目向用户积极提供。 5、服务备件、消耗品（耗材）的收费标准及在网点的公示 主要维修服务备件在各销售和服务网点中公示。 6、根据税务部门工作需要调整其产品软件功能及性能升级的承诺 具