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第一章 接团的知识准备 第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 第二节 导游人员的工作职责 第三节 团体了才有接待服务程序 第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 游客旅游行为分析 游客一般行为表现 1、不同个性的表现 2、不同气质类型的表现 3、不同社会阶层的表现 旅游中表现出的不同特征 第二节 导游人员的工作职责 一、 导游人员的基本职责 1．根据旅行社与游客签订的合同成约定，按照接待计划安 排和组织游客参观、游览； 2．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 3．配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游 客的人身和财物安全； 4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5．反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等 活动。 第二节 导游人员的工作职责 二、 海外领队的职责 （一）介绍情况、全程陪同 （二）落实旅游合同 （三）组织和团结工作 （四）联络工作 第二节 导游人员的工作职责 二、 全程陪同导游人员的职责 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全、处理问题