315消费者权益保护日315维权知识学习培训党员学习课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5. 《消费者权益保护法》 共8章、63个法条 明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等 是维权的有力武器， 催生和强化了消费 者的权利意识和自 我保护意识。 标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。 5.1 新《消费者权益保护法》亮点 七日无理由退货制度 网购平台承担先行赔付责任 加大消费欺诈赔偿 侵犯消费者权益的霸王格式条款无效 侵犯消费者权益的霸王格式条款无效 耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置 虚假广告代言人承担连带赔偿责任 受害人可以要求精神损害赔偿 加强对消费者个人信息保护 消协可以提起公益诉讼 5.2 新《消费者权益保护法》亮点一 《消费者权益保护法》第25条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 一是反悔权仅适用于网络等非现场购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定； 二是反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列； 三是消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。 经营者和消费者另有约定的，按照约定。 七日无理由退货制度 5.3 新《消费者权益保护法》亮点二 【解读】 《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位： 网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担先行赔偿责任； 对于销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益的行为具有主观过错，未采取必要措施的，依法与销售者或服务者承担连带责任 网购平台承担先行赔付责任 【法条】 《消费者权益 保护法》第25条 5.4 新《消费者权益保护法》亮点三 【解读】修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定，最少赔500元。 此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。进行确定，最少赔500元。 【法条】《消费者权益保护法》第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 加大消费欺诈赔偿 5.5 新《消费者权益保护法》亮点四 【法条】 《消费者权益保护法》 第26条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 【解读】 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 一些经营者利用其优势地位，在制定格式条款时只强调权利，有意识地逃避法定义务，甚至将不公平条款强加给消费者。 新《消法》对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规制。 侵犯消费者权益的霸王格式条款无效 5.6 新《消费者权益保护法》亮点五 【法条】 《消费者权益保护法》第23条第2款： 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 【解读】将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。 该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。 耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置 5.7 新《消费者权益保护法》亮点六 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任 【法条】 《消费者权益保护法》第45条 虚假广告代言人承担连带赔偿责任 【解读】 针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新