物流管理方案1.docxVIP

物流管理制度一、目的 为了使公司物流配送工作，尽可能的做到及时，准确，服务周到，有效控制物流成本，提高公司物流服务水平，特制订本制度。二、使用范围 本制度适用于公司物流管理相关人员，包括接单员，配发员，品检人员，配送设备，设施，原铺材料，包装及其他相关物资的管理。三、工作内容及职责1、职业划分： 公司物流管理部门包括：物流主管人员，接单员，配货员2、职能描述： 主管人员1）根据客服订单配货，安排人员进行产品的质量检查、包装、发货； 2）管理商品的验收入库、核对发放、退货换货等工作； 3）开展货源调配和配送事宜，确保产品正常发货销售； 4）协调其他部门与客户沟通，确认发货时间及到货的时间； 5）对物品的流动、配送、运输等各环节进行合理管理和监控；接单员1）及时、准确、有效的从客服接收发货订单及后续的补发定单等，（客服必须提前至少2天把发货订单详细打印出来交给接单员）这样才能保持仓库这边的包装能提前安排。2）接到发货订单之后确认发货日期并联系物流公司发货，跟物流公司确认接货日期。3）配合客服做好物流跟踪，提高公司售后服务的形象。4）及时将订单交到配货员手上。配货员 1）按照订单的详细情况，再对比公司产品的仓储及包装等情况，安排仓库人员进行货物的包装，在发货现场需仔细核对货品的名称种类数量，做到无误；发货完成后核对产品库存数量，并将相关信息反馈给接单员；2）完成与物流公司的交接货物，并与物流公司的司机人员核对货物数量，核对无误之后让其签名确认。3）物流车辆到达后，组织仓库人员（保证货物不会破损的情况下）装车。四、配送流程1、产品的包装1）产品包装的目的是保护产品，使其在储运过程中不受损坏。包装多数的时候还有装潢产品，赋予产品或企业品牌以个性化和亲和力的作用，满足消费者的心理需求，以促进销售。2）制订和推行多种有关机械包装的标准，如外形尺寸、包装材料质量、包装箱强度、检验方法等。改进包装材料，如推广应用高强度的瓦楞纸箱；发展适用于软包装的复合材料和高性能的新型塑料薄膜。加强机械产品的包装设计工作，根据产品的不同特性，如重量、刚性、精密度、耐振动、防潮湿等进行试验研究，确定包装材料、形式和方法。3）外包装需贴标签，标签是指附着或系挂在产品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明。标签可以是附着在产品上的简易签条，也可以是精心设计的作为包装的一部分的图案。标签可能仅标有品名，也可能载有许多信息，能用来识别、检验内装产品。 通常，产品标签主要包括：制造者或销售者的名称和地址、产品名称、商标、成分、品质特点、包装内产品数量、使用方法及用量、编号、贮藏应注意的事项、质检号、生产日期和有效期等内容。值得提及的是，印有彩色图案或实物照片的标签有明显的功效。 4）包装标志是在运输包装的外部印制的图形、文字和数字以及它们的组合，包装标志主要有运输标志、指示性标志、警告性标志三种。运输标志又称为唛头(Mark)，是指在产品外包装上印制的反映收货人和发货人、目的地或中转地、件号、批号、产地等内容的几何图形、特定字母、数字和简短的文字等。指示性标志是根据产品的特性，对一些容易破碎、残损、变质的产品，用醒目的图形和简单的文字做出的标志。指示性标志指示有关人员在装卸、搬运、储存、作业中引起注意，常见的有“此端向上”、“易碎”、“小心轻放”、“由此吊起”等。警告性标志是指在易燃品、易爆品、腐蚀性物品和放射性物品等危险品的运输包装上印制特殊的文字，以示警告。5）为了保证货物包装的硬度，对产品的保护，需要进行内包装的充填物，保证货物不会变形，破损等。需要制定一个严格包装要求，需让客户验收。产品的配送选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力，车辆情况，周期发货时间节点等情况，并保存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重的物品，则需承保，保障公司财产在途安全。前到点接货量少基本都要加收运费，在量少的情况下最好自己送到物流公司站点，以减少物流成本。在产品补发的情况下，比较近的距离下自行送至客户（根据量多量少的情况安排人员配送）4） 一点对多点直达，中转；集中对一点统配等方式。根据客户配送货物制订到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其他物流公司。（尽量选直达，避免多次中转） 5） 物资配送人员，应开发出符合公司运营需要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车等）装载知识。关于选择具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和公司的供应商的具体情况合理安排。3、操作规范：1）订单的接收与制定 接单员接到客服下单，根据库存和实际情况安排发货日期，并打印相关资料，确认无误后