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工程师工作指引工程师工作指引 工程师工作指引工程师工作指引 Customer Engineer Operation Manual NCR (GuangZhou) Technology Co.Ltd 前言2 新机安装 (INSTALLATION)3 物理安装（Physical Installation） 4 场地检查及上电前的准备 4 电子调试 (Electronically Installation) 4 安装后序事宜 5 现场安装坏件的处理方法（DOA）6 现场安装时发现设备运输损坏的处理方法6 现场维修工作 7 现场维修流程和注意事项 7 预防性维护 (PREVENTIVE MAINTENANCE)8 准备工作8 开始预防性维护前的一般步骤 8 预防性维护之后，ATM 重新营业以前的一般步骤8 PM 的内容和方法 9 工作记录和工作报告 12 Call Center 的要求 12 442 工单 13 递交银行报告 14 服务质量控制 14 办事处备件管理制度 16 备件入库16 备件出仓16 备件调拨17 Rework 备件处理 17 Customer Engineer 责任18 办事处管理员责任 18 备件管理所需文档 18 备件管理的流程图 19 办事处管理制度 20 资料整理20 ATM 测试工具 21 附件一23 附件二23 NCR （GuangZhou）Technology Co.Ltd 1 前言前言 前言前言 本工作指引主要针对所有的客户工程师在工作中必须面对和处理的问题，我们根据以往的工作 经验和参照 NCR 对 Customer Engineer 工作规范的标准进行编写和整理。而其中公司的管理制度 是根据公司行政、财务部门的要求，以及 CSMS 系统的要求而制定的。 对于上一版本的 CE 工作手册，本指引主要修改了以下几个部分，改动最大的是备件管理部分， 经过和财务、仓库部门的讨论后，大家对备件管理达成共识，制定了备件管理制度和各种单据；其 次由于在以往的工作中发现许多工程师对于 CSMS 系统的工作不是太熟悉，因此本指引也就工程 师在填写 442 中遇到的问题有针对性的进行解释；还有在原来的基础上增加了 Installation 中电子 调试的工作步骤和 DOA 坏件的处理步骤，在 PM 一节中也增加了 PM 的工作步骤；其他修改的部 分还有新增了工程师常用的工具、资料和备件等信息。 希望本工作指引能够在工程师工作中提供帮助，同时也希望每位工程师能够仔细地阅读本工作 指引，严格按照工作指引的每一个工作步骤进行操作，对于备件管理制度、DOA 坏件处理流程和 其他的管理制度必须严格执行。 NCR （GuangZhou）Technology Co.Ltd 2 新机安装新机安装 (Installation) 新机安装新机安装 Installation 是指 CE 在安装现场对 NCR 的 ATM、PCD 等设备进行现场安装、调试和设置， 最终交付使用的过程。Installation 主要工作包括： 1、 场地检查 2 、 机器开箱及物理检查 3、物理安装 4、加电测试 5、安装后序事宜 新机安装分物理安装和电子调试两部分（未在列表中的机型请咨询主管） 机型 物理安装 电子调试