非凡汽车美容会所管理方案.doc

非凡汽车美容会所管理制度 【一】考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：  一、店面考勤 1、作息时间：早8：00—晚19：00 根据行业特点，采用调班轮休制,每月休息二天。 2、严格遵守作息时间，考勤实行打卡签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资；  二、考勤管理 1、 严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。 2、 上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。 3、 事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。 4、 病假者以医院开据的诊断证明为准。； 【二】员工岗位行为规范 员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：  1、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。 2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。 3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉。 4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。 5、施工现场严禁吸烟。 6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。 7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。 8、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。 9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。 10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。 11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。 12、给顾客以效率快,良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。 13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。 14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。 三、卫生责任管理制度 卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。  1、根据值班表进行办公区域的保洁。 2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。 3、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。 4、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。 5、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应擦拭干净，归还原位； 6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。 7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。 8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存； 9、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。 【 四 】 工具设备管理制度 1 、 工具设备的使用 新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。 使用人员必须做到： 管好 : 1 ） 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。 2 ）未经设备操作人同意 , 其他员工不得随意使用。借用者用完后，必须向操作人交待清楚。 用好： 1 ） 操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。 2 ） 严格执行设备 安全 操作规程，禁止超负荷使用。 3 ） 操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。 4 ）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。 2 、工具设备的维护保养 1 ）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。 2 ）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。 3 、基础设备、设施的管理 注意各插座之使用不可超载。 【五】岗位安全责任制度 为保证安全生产工作的顺利进行