最大的忠诚度系统 American Airlines 能够支持6000万会员.pptVIP

芬兰航空 – IBM采用CELM方法的实施显著提高了市场活动的精准性、提升了常旅客计划客户满意度、减低了市场销售成本 项目名称 忠诚度管理和客户细分 项目背景 芬兰航空期望在现有客户的基础上，通过客户细分和营销活动管理来进一步提升收益和利润，并增强旅客忠诚度。 优化芬兰航空的忠诚度计划“Finnair Plus” 解决方案 基于现有忠诚度计划的客户数据，采用IBM CELM方法及工具进行客户数据分析和客户细分 预测客户生命周期价值和时间差异带来的风险 计划和执行目标营销活动组合，来获取客户收益和忠诚度 优化市场预算的分配，来最大化收益/风险比率，并降低市场成本 通过理解和预测客户动态来增加客户生命期价值 基于已有的客户分析，优化市场策略 实施效果 达到 80% 的客户价值预测准确度 帮助提升10%的客户忠诚度 降低20%的市场成本，同时提升10%的市场回应率 每个市场营销活动增加 EUR 3M 的收益 South West Airline (SWA) 的忠诚度计划系统转型及Siebel 平台实施 按照销售的旅客座位数量统计，是美国最大的航空公司 34,000 名员工 2007年收入 $9.8B 37 年的运营历史 超过 500 架飞机 – 同一型号 总部在 Dallas, TX 业务模式 低票价 点到点的航线 没有国际航线 单一等级舱位服务——没有头等舱和商务舱，没有机场贵