工程维修部培训稿.docVIP

众合物业工程维修部培训稿 一、企业文化 （一）企业理念 使命：为业主提供满意的服务 为员工构筑发展的空间 愿景：专业化 高端化 创一流 核心价值观：服务 诚信 责任 创新 企业理念：心系物业 追求卓越 管理理念：文化管理 精细管理 严明管理 经营理念：守法诚信 合作共赢 服务理念：真诚服务 业主满意 质量理念：以质为本 铸造品牌 安全理念： 安全是基石 安全是责任 安全是效益 用人理念：人尽其才 德才兼备 薪酬理念：天道酬勤 收费理念：公开公平 质价相符 企业行为准则：对股东负责 对业主负责 对员工负责 管理者行为准则：以身作则 廉洁公正 文化为纲 执行严明 员工行为准则：服务 诚信 责任 创新 商住、商办区物业管理服务目标： 安全 舒适 文明 和谐 用工制度：六工动态管理 五工并存 一工解聘 说明：六类员工是指：卓越 优秀 良好 合格 试用 解聘 比列为： 0.5 ： 1 ：5 ：2.5 ：0.5 ：0.5 （二）企业理念释义 1、使命：为业主提供满意的服务 为员工构筑发展的空间 业主是我们的服务主体，为业主提供高品质的服务，让业主满意，是我们的责任和追求。员工是支撑企业运行的基础，企业的发展离不开员工，为员工提供工作的平台、发展的空间，调动员工的积极性才能牢固企业的发展基础。 2、愿景：专业化 高端化 创一流 追求专业规范的物业管理，提供高端优质的服务产品，创造一流的物业品牌是我们的愿景，是我们不懈追求的动力。 3、核心价值观：服务 诚信 责任 创新 服务：服务是物业企业的立业之本，以真诚的服务为业主创造优质的居住办公环境，以服务品质树立企业的品牌。 诚信：做人做事诚信为先。对业主诚信、对管理者诚信、对员工诚信，对社会诚信。 责任：心怀责任，努力践行，认真担负起对股东、业主、员工、社会的责任。 创新：创新就要勤于思考，勇于探索，是企业不断发展的动力。 4、企业理念：心系物业 追求卓越 工作中时刻以物业管理服务标准要求，在做好做优的基础上，积极进取，追求卓越。 5、管理理念：文化管理 精细管理 严明管理 管理上注重文化建设和文明管理，强化服务细节和管理细节，用制度管事管人，既要民主也要严明。 6、经营理念：守法诚信 合作共赢 经营中严格遵循国家法律法规，对内对外都应诚信待人，赢得员工和业主的信赖，做个守法诚信的企业，才能更好地与他人合作，创造共同的利益，达到共赢。 7、服务理念：真诚服务 业主满意 业主的需求就是我们服务的目标，业主的满意是我们服务的标准。以 “真诚服务、业主满意”的理念，为业主提供高品质服务和精神享受。力求做到三方满意： 业主满意：业主通过“众合物业”获得优质的服务和良好的居住。。环境，觉得放心、满意、物有所值； 公司满意：“众合物业”通过全体员工的优质服务从业主方取得效益； 员工满意：员工给顾客提供优质的产品和服务，为“众合物业”取得 效益，为自身获得发展平台。 8、质量理念：以质为本 铸造品牌 服务质量是物业企业的立业之本，没有质量就没有市场。追求优质的服务，铸造企业的品牌效应，是长期发展、做强做大的桥梁。 9、安全理念： 安全是基石 安全是责任 安全是效益 安全是工作的基石，所有工作都建立在安全之上，安全是保障他人也是保障自我。 安全责任是物业服务的重中之重，企业、管理者、员工时刻要把安全责任牢记在心。 注重安全管理，不发生安全事故，就是增加效益。 10、用人理念：人尽其才 德才兼备 员工是企业最珍贵的财富，公司始终坚持以人为本、人尽其才、德才兼备的用人方针，为员工提供平等、广阔的发展空间。 11、薪酬理念：天道酬勤 实行按劳分配、多劳多得的原则。根据岗位分工和个人工作表现，建立市场化、竞争性的薪酬待遇体系。 12、收费理念：公开公平 质价相符 按照国家、地方政策法规，根据合同约定，提供保质保量的服务产品，用劳动付出换取合理的回报。 13、企业行为准则：对股东负责 对业主负责 对员工负责 作为物业企业的三大支撑体系，对他们负责，就是对企业负责，是逐步实现企业愿景所应该遵循的准则。 14、管理者行为准则：以身作则 廉洁公正 文化为纲 执行严明 管理人员是企业的重要组成部分，是承上启下的重要桥梁，从一定程度上代表企业的管理水平和管理形象。上述准则要求管理人自律、公正、严明，起到领头作用。 15、员工行为准则：服务 诚信 责任 创新 要求员工以服务为首，诚信工作，诚信待人，拥有工作责任感，不固步自封，有不断创新进取的工作热情。 16、商住、商办区物业管理服务目标： 安全 舒适 文明 和谐 通过全体员工的共同努力，打造管辖区安全、舒适、文明、和谐的氛