导游业务导游培训班复习要点 第一章导游服务的历史与发展.pptVIP

4、我国导游服务发展的历程： * * 1、古代的向导服务：不具有普遍的社会意义，是偶然的，不可能作为谋生的手段。 （1）产生的条件 （2）与现代导游服务的区别 2、近代的导游服务： （1）托马斯.库克:1841,1845,1872 (2)特点：导游服务分成两种类型 导游服务的开创时期,奠基时期 导游服务走向职业化 3、现代的导游服务：特点 （1）职业化 （2）规范化：国家标准导游服务质量标准 行业标准旅行社国内旅游服务质量要求 （3）法制化：资格考试、注册制度、 管理立法（记分管理、年审、等级评定） 队伍、重要内容、 1980、 改革开放以后 第三个时期 服从；不讲究； 1954、三过硬、五大员 1949至改革开放 第二个时期 产生第一批职业导游员 1923、1927、 20世纪20年代至1949 初始时期 特点 事件 时间 时期 5 、导游服务的概念： 导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 6、导游服务的性质： 首先是个性即政治属性，其次是共性。 服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性 7、经济性的具体表现： 促销商品，直接创收；扩大客源，间接创收； 促进经济和技术交流 8、导游服务的地位：主导地位 9、导游服务的作用： 纽带作用；标志作用；扩散作用；反馈作用 10、导游 服务学的学科性质： 新兴的独立学科；多门学科边缘性交叉学科； 应用性很强的学科 11、导游服务学的研究的内容 12、导游服务学与相关学科关系 13、导游服务学的研究方法 14、导游人员的定义： 依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，向旅游者提供向导、讲解、翻译及相关旅游服务的人员。 15、导游的分类： 全陪：组团社委派 地陪：地接社委派 领队：经营出境业务的旅行社委派 一、判断题 1、（ ）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。 √ 2、（ ）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。 3、（ ）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。 4、（ ）1995年我国建立了导游人员等级考核制度。 5、（ ）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。 6、（ ）在1845年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。 √ √ × √ × 7、（ ）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。 8、（ ）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。 9、（ ）1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅行部”。旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。 10、（ ）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。 11、（ ）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品的商人就成了最早的旅行者。 12、（ ）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人员职业化的过程。 √ √ √ √ × × 二、单项选择题 1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（ ） A、春秋 B、战国 C、汉朝 D、商周 2、导游服务学与旅游学的关系是 A、个性与共性 B、整体与部分 C、特殊与一般 D、兼收并蓄 3、世界上第一家旅行社——托马斯库克旅行社创建于（ ） A、1841年 B、1927年 C、1845年 D、1490年 4、近代旅游业的创始人是（ ） A、马可波罗 B、哥伦布 C、弗兰基阿利 D、托马斯库克 5、世界上首次团队包价旅游是（ ） A、从莱斯特前往拉夫巴勒 B、从莱斯特到利物浦 C、从伦敦到巴黎 D、从伦敦到利物浦 D （B） C D B