新航CRM软件发展历程详细介绍.pdfVIP

新航CRM 软件发展历程详细介绍 CRM 软件经历了60 年代的Mainframe、80 年代的C/S、今天的SAAS 大型 机（Mainframe）也曾有过辉煌的时代， 1948 年，IBM 开发制造了基于电子管 的计算机SSEC 。1952 年IBM 公司的第一台用于科学计算的大型机IBM701 问世， 1953 年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702 和小型机IBM650，这样 第一代商用计算机诞生了, 1956 年，IBM 又推出了第一台随机存储系统 RAMAC305,RAMAC 是”计算与控制随机访问方法”的英文缩写。它是现代磁盘 系统的先驱。1958 年IBM 又推出了7090，1960 年又推出7040、7044 大型数据 处理机。1964 年IBM 公布了360 系统。此后，IBM 于1965 年又推出了701 与 702 的后续产品704 和705 。成为计算机发展史上的一个重要了里程碑。在20 世纪60－80 年代信息处理主要是以C/S （主机系统+傻终端）为代表的，即大型 机的集中式数据处理。那时，需要使用大型机存储和处理数据的企业也是廖廖可 数。因为那时经济还没有真正实现全球化，信息的交流更不像今天这样普及。大 型机体系结构的最大好处是无与伦比的I/O 处理能力。虽然大型机处理器并不总 是拥有领先优势，但是它们的I/O 体系结构使它们能处理好几个PC 服务器放一 起才能处理的数据。大型机的另一些特点包括它们的大尺寸和使用液体冷却处理 器阵列。在使用大量中心化处理的组织中，它们仍有重要的地位。主要用于大量 数据和关键项目的计算，例如银行金融交易及数据处理、人口普查、企业资源规 划„„。 进入80 年代以后，RSI 更名为Oracle 系统公司 (Oracle System Corporation) ， Oracle 公司用产品名称为公司命名，帮助公司赢得了业界的认同，并在同一时 间Oracle 决定开发便携式 RDBMS 并推出便携式数据库。同一时代的SAP 公司 也不干落后，公司研发出了SAP R/3，该产品的推出成就了SAP R/3 时代。微软 公司是世界PC 机软件开发的先导，创始于80 年代，目前是全球最大的电脑软件 提供商。起步较晚PeopleSoft 拥有一段不断创新改革的历史岁月.这家公司从80 年代中期开始运作, 当时公司的创办人DaveDuffield 和Ken Morris 制作出 PeopleSoft 第一套人力资源应用方案.他们将这套应用方案建构于一个主从式平 台上,而非传统的主架构,并加入必要的弹性,从而将更多的控制权交付于使用者 手上.而现在历史正重新上演:由主从式架构转换成网际网络架构的世代交替趋势, 使企业机构大幅地加强他们与客户,伙伴和员工之间的互动。 随着PC 机性能的极大提高和网络技术的普及。大型机的市场变的越来越小， 很多企业都放弃了原来的大型机改用小型机和服务器。另外，客户机/服务器 (Client/Server)技术得以飞速发展，也是大型机市场萎缩的一个重要原因。这种 C/S 模式使信息利用的难度大大降低，并很快在全球普及开来。而大型机却是每 况愈下，就是在不久前，有人还曾预言，大型机就要从地球上消失了。这时的大 型机就象濒临灭绝的恐龙逐渐走向灭亡。C/S 结构软件（即客户机/服务器模式） 分为客户机和服务器两层，客户机不是毫无运算能力的输入、输出设备，而是具 有了一定的数据处理和数据存储能力，通过把应用软件的计算和数据合理地分配 在客户机和服务器两端，可以有效地降低网络通信量和服务器运算量。由于服务 器连接个数和数据通信量的限制，这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网 内使用。 1984 年，Sun 公司的联合创始人John Gage 说出了“网络就是计算机”的名 言，用于描述分布式计算技术带来的新世界。 而进入90 年代后，经济进入全球化，信息技术得以高速的发展，随着企业 规模的扩大与信息技术的发展，很多采用分散式运算模式的企业突然发现，其服 务器的数量已经到了令人吃惊的地步，由此带来的是，复杂的管理模式、运算营 运成本失控、关键型应用无法实现，因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。 这就是今天的SAAS （软件即服务）。 在这个时代，在国际上SAAS 提供商Salesforce 是创建于1999 年3 月的一家 客户关系管理（ CRM