农业电子商务 实习报告.doc

毕业论文 论文题目 浙江新田园农产品股份有限公司 毕业实习报告 （农业电子商务） 姓　　名 班 级 　 连锁0908班 指导老师 职 称 　 企业导师 　 职称/职务　 人事经理 经济贸易学院 2012年5月 目 录 一、浙江新田园农产品股份有限公司简介 1 二、在新田园电子商务部客服岗位的基本工作情况 1 三、公司电子商务发展存在的问题及相应对策 2 （一）供应商选择过于主观，导致供应商质量参差不齐，可成立专门小组对供应商进行选择评估 2 （二）供应商对电子商务的认识不足，影响公司工作的运行速度，需提高供应商的整体素质 3 （三）电子商务产品流通环节过多，价格优势小，可通过缩减交易环节，多开发自有品牌进行改善 4 （四）部分产品运输过程损耗大，可采用在线下单，隔天配送的方式进行配送 5 （五）我公司一些农产品交易不够规范化、标准化，需协商制定规范和标准 6 四、总结 7 参考文献 8 浙江新田园农产品股份有限公司毕业实习报告 一、浙江新田园农产品股份有限公司简介 浙江新田园农产品股份有限公司是浙江省兴合集团在原台州新田园农副产品配送有限公司基础上，于2010年9月8日重组创立，注册资金3000万元。 公司目前已建成近20家连锁门店，总经营面积近万平方米，经营着800家农民专业合作社及龙头企业近10000种农产品。至2015年将建成总数60家连锁店，覆盖全省、立足长三角、面向全国的农产品连锁经营网。5至10年内，将新田园打造成新型涉农集团公司，整体销售规模超过20亿元，促进农业发展和农民增收、农村繁荣。 二、在新田园电子商务部客服岗位的基本工作情况 目前笔者在浙江新田园农产品股份有限公司的电子商务事业部担任客服主管一职。客服是一个非常辛苦同时也是非常锻炼人的岗位，每天的工作主要是围绕处理客户的投诉、解答客户咨询以及货物后期的跟踪服务所展开，必须对产品的性质、公司整体的运营都要有一个非常深入的了解。 目前公司电子商务主要分三个方面：淘宝、团购网站、“田园购”平台，每天都有相当多的网上客户前来对商品信息进行咨询，笔者需对电子交易平台上客户提出的各种问题进行及时解答，通过与客户进行沟通，促成商品交易。商品交易达成后，笔者还要对所寄递的商品进行物流信息跟踪，实时了解商品状态，以便给客户准确的物流信息。在服务行业，客户的投诉在所难免。电子商务部所处理的投诉都是在网络交易平台上购买的客户，对于客户的投诉首先要表示理解，安慰其情绪，再者做好相应的记录，将相关信息反映给上级领导并尽快予以解决。 三、公司电子商务发展存在的问题及相应对策 通过在新田园电子商务事业部9个月的实习，笔者对其有了一个大概的了解，发现公司在发展过程中仍存在着不少问题，笔者也针对此些问题提出了自己的一些观点及看法： （一）供应商选择过于主观，导致供应商质量参差不齐，可成立专门小组对供应商进行选择评估。 新田园公司目前供应商的选择工作主要由采购部完成，而选择方法大多由采购部员工通过询问、听取意见、结合主观判断来进行。这种方法虽然运作简单、快速，但是受掌握信息的详尽程度和决策者经验判断的限制，缺乏科学性。供应商的选择不当，将会直接导致公司产品品种不全、价格制定不当，甚至会出现突然有产品退出市场等情况，对公司电子商务的整体运营影响很大。 对于这个问题，笔者认为公司可以成立一个专门的小组来控制和实施供应商评价，这个小组的组员以来自采购、质量、销售等与供应链关系密切的部门为主。在对供应商充分调查了解的基础上，再进行认真考核、分析比较，最后选择出最优秀的供应商。在可选择的供应商较多、采购部难以抉择时，也可以采用协商选择方法，采购部可以选出供应条件较为有利的几个供应商，同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。如果双方能充分协商，那么在商品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。在电子商务运作中也不会出现产品品项不齐全、产品长期缺货、退换货没有保障等问题，给电子商务交易免去了很多积压库存、丢失客户等后顾之忧。 （二）供应商对电子商务的认识不足，影响公司工作的运行速度，需提高供应商的整体素质。 新田园公司主营业务为农产品相关的加工销售，目前的产品大部分是由农民供应商提供。虽然这种形式在一定程度上保证了商品的质量，但在实际的执行过程中困难重重。由于外界环境的消极影响，相当多的农民供应商认为电子商务虚无缥缈，对信息平台交易操作模式仍抱着抵触的态度，坚持传统的面对面交易习惯；而鲜有一些敢于接受新事物的供应商，也因为受到自身文化程度的制约，没有能力上网发布信息，对获取的信息进行分析筛选，更无法与我公司进行在线