如何做好购物中心的招商工作.pptVIP

三、招商人员应具备哪些素质 招商人员 * * 第三章 招商人员基本要求 * * 一、仪容、仪表、行为规范 1、站立时应双脚与肩同宽，双臂自然下垂、收腹、挺胸。 2、落座时应双腿自然、双脚平放，不得抖腿、不得盘腿、翘二郎腿等。 3、工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。 4、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、 挽手而行。与客人相遇应靠边走，不 得从二人中间 穿行。与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。 5、见客人入招商部，应立即起立。主动为好，并询问情况。 * * 6、说话时，保持语速正常，吐字清晰，简单明了，易懂。 7、每天做好个人清洁，保持口气清新。 8、衣着正式、干净整洁，不蓄发、常剪指甲、不佩戴过多首饰、淡妆。 9、不大声喧哗、不工作时间饮酒、吃异味食品。 10、礼貌待客，使用文明用语，不得东张西望、漠不关心。 11、不议论他人、不谈涉及个人隐私问题 12、待客时保持微笑，主动服务客人。 * * 二、招商人员应了解？ 招商人员应了解、熟知一些品牌、选址、物业条件、经营状况等情况 招商人员应了解本地区、周边主要大中城市的商业发展情况 招商人员应了解百货、购物中心、超市等业态布局、动线规划、业态业种组合 招商人员应了解本项目定位、布局规划、业态业种组合、动线、物业条件等情况 * * 品牌——奢饰品： * * 品牌——快时尚： * * 品牌——影院： * * 品牌——化妆品： * * 品牌——电玩： * * 品牌——餐饮： * * 第四章 招商工作流程 * * 谈判之前几件事 1、招商资料的准备（招商资料、图纸、笔、本、计算器等） 2、招商政策的了解 3、了解谈判对象资料 4、确定谈判时间 5、物业条件的了解 6、拟推荐的位置及周边情况的了解 7、其他方面 * * 招商工作流程 * * 1、沉稳不够，急于求成 2、主动降价，主动优惠 3、放低姿态，恳求客户 4、言谈松懈，戒心解除 5、一厢情愿，沾沾自喜 6、被动应答，问一答一 招商工作因规避的问题 * * 7、虚夸不实、诚信不足 8、强行推荐、忽略感受 9、抬高自己、贬低客户 10、爱答不理、漫不经心 11、以貌取人、成见待人 12、漫无目的、缺少目标 13、不知彼此、不知世事 * * 优秀的招商人员必须做到 诚信、勇气、耐心、坚持 * * 谢谢大家！ * * * * 如何做好招商工作 课堂要求 准时 将所有通讯工具处于静音状态 积极参与，相互学习 互动 敞开思想，畅所欲言 * * 第一章 招商基础知识 * * 一、商业地产 商业地产是指用于各种零售、餐饮、娱乐、健身服务、休闲等经营用途的房地产形式，从经营模式、功能和用途上区别于普通住宅、公寓、写字楼、别墅等房地产形式。 商业地产是一个具有地产，商业与投资三重特性的综合性行业，它兼有地产，商业，投资三方面的特性，既区别于单纯的投资和商业，又有别于传统意义上的房地产行业。 * * 二、商业业态 业态： 是指满足某类目标顾客的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形式或商业营业形态，特征是：“怎么卖” 零售业态的分类依据主要是零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等。  * * 对于零售业态的分类，主要依据零售店的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、营业时间、服务功能、价格策略等确定 主要分为两部份：有实体店的、无实体店的 业态分类 * * 有实体店的业态分类（一） * * 有实体店的业态分类（二） * * * * 无实体店的业态分类 电视购物、邮购、网上商店、直销中心、 自动售货机等 * * 三、商业业种 业种： 业种是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售划分为若干个业种，业种强调的是“卖什么” 如：餐饮（中餐、西餐、快餐）、影院、化妆品、服装、饰品、钟表眼镜、文化用品、床品、灯饰、KTV、电玩、箱包、皮具等等?  * * * * * * 四、市场调研 是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析有关供求、资源的各种情报、信息和资料。 它是把握供求现状和发展趋势，为制定营销策略和企业决策提供正确依据的信息管理活动。 市场调研是市场预测和经营决策过程中必不可少的组成部分。 * * 需要做哪些方面的市场调研 * * 1、文案调研：（搜集、整理、分析二手信息），主要来 自网络、书籍等。 2、实地调研：可分为询问法、观察法、实验法 3、特殊调研：固定样本、零售店销量、