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前言 2008年下半年，FTMS在全国经销店范围内举行了精品销售话术征文比赛，对本活动中收到的精品销售话术，我们进行了总结和提炼，并制作了本手册。 希望本手册能给大家提供一些方向和思路，以便大家在精品销售中，将本手册的内容与精品实际销售相结合，更好地进行各种应对。 使用方法： 发掘顾客真正需求 针对顾客需求，按照F（精品特点），A （精品优势），B（给顾客带来的利益）的顺 序进行商品说明。 举例说明安装纯正精品后给顾客带来的益处。 销售中顾客常见问题及解答方法。 试一试：三段话术可以使用“因为”、“所以”、“对您而言”或者“因为”、“而且”、“对您而言”三个词语连接成一段完整的应对话术。 目录 一、重点商品销售话术 二、外观商品销售话术 三、内装商品销售话术 四、全体精品销售话术 一、重点商品销售话术 1.后座娱乐系统（RSE） 2.车载数字电视接收机(DTV) 3.倒车雷达 4.空气清新器 5.锐志大包围 RAV4重点商品(AVN、AVX) 后座娱乐系统（RSE） 探寻需求 ①您经常接待客户吧，想不想让您的爱车看起来更高档，带给客户全方位的尊贵享受呢？ ②您经常携家人朋友外出旅游吧，在漫长的行车途中如何让他们不感到单调无聊呢？ ③行车途中，您是否因为孩子经常哭闹感到烦恼呢？ 应对话术 我们推荐给您的这款后座娱乐系统有两个独立的DVD播放系统，16：9的超宽显示器，内置50款精彩游戏，外观设计与原车皮质、颜色完美匹配。 可与车载数字电视接收机连接，收看更多精彩节目。也可接入原车的音响系统，并支持无线耳机独立接收模式。 它能为您营造出更加轻松舒适的乘车环境，一定会给喜欢运动时尚的您带来全方位耳目一新的视听享受，令乘车过程更加充实愉悦。 后座娱乐系统（RSE） 事例参考 ①我有位客户经常接送贵宾，贵宾坐上他的车都觉得这款娱乐系统不错，表示自己的车也想装一台。 ②有一次和朋友出去旅游，我就是在他车上看了一部大片来打发时间的！ ③我有位客户自从安装了这款娱乐系统后，他的小孩就在后面玩游戏、看电影，再也不闹了，他也可以安心地开车了。 QA Q1：安装RSE会破坏原车电路系统吗？ A1：不会。RSE是一套独立的系统，为了保护大线束系统安全，在大线束外取电。本系统采用在点烟器取电，并单独配备了电源保险，不会对原车电路系统带来影响。而且在布线时充分考虑了系统安全。 后座娱乐系统（RSE） QA Q2：两台DVD可同时播放不同节目吗？这种情况两个无 线耳机声音会有干扰吗？ A2：可以同时播放不同节目，还可以一个玩游戏，一个 看节目。RSE配备的红外线耳机可以接收不同频段 信号，能过设置不同频段及系统发身角度，可以保 证发出2种不同声音信号，互不干扰。 Q3：行车中遇到颠簸路段，屏幕会不会因晃动而看不清 楚？ A3：不会。丰田RSE系统采用的是符合车规要求、具有 抗震性能的电子播放系统和显示系统。 Q4：一个遥控器如何保证对两个DVD的控制？ A4：系统是通过设置遥控器发射角度来控制的，使用时 只需将遥控器对准需要控制的DVD即可。 后座娱乐系统（RSE） QA Q5：中途停车后，还能再继续收看节目吗？ A5：DVD播放控制采用断电自动记忆技术，恢复 供电后，可继续从中断位置播放。 Q6：安装RSE是否会对头枕安全产生影响？ A6：RSE在开发时进行了碰撞试验，不会影响头 枕安全。 Q7：操作方便吗？ A7：方便。可以在前面板通过多功能按键进行播 放控制，并且每个按键都有功能提示，方便操作。 另外配备全功能遥控器，也可以遥控操作。 后座娱乐系统（RSE） QA Q8： 游戏手柄能工作多长时间？ A8： 取决于电池性能。建议您每次使用完毕后，将开关置于 OFF位置。 Q9： RSE在没有DVD系统的车辆上能够正常使用吗？ A9： 可以。RSE是一套独立的系统，不仅和原车主机独立，而 且产副两力也是相互独立的。 Q10：显示屏的颜色和亮度可以调节吗？ A10：可以。可以根据您个人爱好进行设置，具体请参考使用说 明书，或者参考按键功能提示进行设置。另外，本系统配 有自动光线调节，根据外部光线强弱，自动调节LCD亮度。 Q11：都支持什么格式的音乐？ A11：MP3、WMA格式的文件都可以正常播放，但不支持 APPLE