淘宝客服1教学教材.pptVIP

淘宝客服; ; ; ; ;流程步骤;案例;进入购物车结算;确认收货信息;确认订单信息;选择付款方式;其他付款方式：;其他付款方式：;其他付款方式：;其他付款方式：;付款成功;查看订单;等待送货;查看物流速度;收货;确认收货;给予评价; ; 一般的小规模的网店，往往一人身兼 数职，对客服并没有进行细分，但有些 较有规模的网店则往往实行较细的分工， 网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：　　　; ; ;查证情况 协商解决办法;1.购物前你会联系客服吗？; ;买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）; ; ; ;;;1.工作时间 早班：9:30——18:30 晚班：13:30——23:00 2.职责规范 （1）熟悉产品 （2）接待客户 （3）核对库存 （4）核对订单信息，修改备注 （5）发货通知 （6）催付款 （7）中差评处理 （8）客户关系维护 ;;心理素质;品格素质;;综合素质;课堂小测;课堂小测;3.商品出现质量问题的解决办法有哪些？; ;