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* * * * * * * * * * * * * * 铁路售票业务 [课程名称]：《铁路客运组织》 课程介绍 [课程学时]：96学时 [课程学分]：5.5学分 [适用专业]：铁道交通运营管理 [适用岗位]：客运员、列车员、客运值班员、行李员 [教学单元]：项目一——单元一 车票票价 学习情境一：客运运价 1.1：旅客运输系统 1.2：车票票价 1.3：行李、包裹运价 1.4：特定运价 学习情境二：旅客运输 2.1：车票 2.2：车票发售的基本规定 2.3：旅客乘车条件 2.4：旅客携带品 学习情境三：行李、包裹运输 3.1：行李、包裹范围 3.2：行李、包裹的托运和承运 3.3： 行李、包裹的运送和运输变更 3.4：行李、包裹违章运输的处理 学习情境四：特种运输 4.1：路内运输 4.2：铁路国际旅客联运 学习情境五：运输事故的处理 5.1 : 铁路客运安全基础知识 5.2：旅客人身伤害事故的处理 5.3：行李、包裹运输事故的处理 5.4：线路中断的运输处理 5.5：客运记录与铁路电报 学习情境六：站车工作组织 6.1：客运站房的布置及功能 6.2：客运站工作组织 一.教学目标 能力目标 培养遵章守纪、按章作业的工作作风、严谨求实的态度；具有良好的社会适应性和交流沟通能力。 素质目标 掌握旅客票价计算的基本理论；掌握《铁路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》的使用方法；掌握代用票的填制方法。 知识目标 素质目标 能力目标 知识目标 能够明确铁路旅客车票票价的定价体制及考虑的因素；能正确运用《铁路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》确定旅客票价；会填制代用票。 铁路售票业务 1 2 4 旅客票价 特点及构成要素 旅客票 价计算 代用票 的填制 二. 教学分析 3 里程表、票价表的运用 3 列车员 售票员 客运员 二. 教学分析 三.教学重难点 旅客票价计算的基本理论； 《铁路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》的使用方法；会填制代用票。 铁路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》的使用方法；会填制代用票。 教学重点 教学难点 四.教学方法 五.教学组织 知识导入 引导案例1： 2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关——沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票。如果当日计算机售票系统故障，作为山海关站的一名售票员，请问该售票员应如何发售车票？ 7 代用票的填制 代用票填写备品的准备 1 笔 尺子 剪刀 计算器 8 代用票填写备品的准备 1 《铁路客运运价里程表》 《铁路旅客票价表》 代用票的填制 9 代用票填写质量标准 2 售票时按照《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运运价规则》的相关规定处理。 代用票填写字迹清楚，不潦草、不省略、不涂改，不写简化字、错别字，不错剪剪断线。 按照《铁路旅客运输服务质量标准》的相关规定做好对旅客的解释工作。 代用票的填制 10 三. 代用票的填制 代用票填写方法 3 事由栏 原票栏 人数栏 记事栏 加收栏 11 代用票的填制 代用票填写方法 3 票价栏 乘车区间栏 款额剪断线 15 代用票填写方法——款额剪断线 3 代用票的填制 12 代用票的填制——案例讲解 案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关——沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘， 426千米）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票，请运用《铁路旅客票价表》查到相应票价，并填制代用票。 14 目录 空调列车分票种票价表 硬座票价37.5元 快速票价16.00元 空调票价9.00元 硬卧（中）52.00元 合计114.50元 15 代用票的填制 案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关——沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘，426千米）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票。 硬座票价37.5元 快速票价16.00元 空调票价9.00元 硬卧（中）52.00元 合计114.50元 16 课后任务一 案例2：2012年11月11日，沈阳北站客票系统发生故障，且应急售票系统也无法启用。一旅客要求购买1张当日K234次列车（经由沈山线、津山线，“新空”）车票去北京，座别为硬座客快卧铺（下），如果你是沈阳北站一名售票员，应如何处理？ 实践操作 4 17 铁路代用票填写评分表 评分项目 评分标准 学生自评 教师评价 　 　 分数 评语 分数 评语 代用票的填写（100分） 事由栏是否填写正确（10分）