铁路客运组织第二章旅客运送条件 -12节培训资料.ppt

第二章 旅客运送条件;第一节 铁路旅客运输合同;合 同:是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。 运输合同：是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。 旅客运输合同（简称客运合同）：是承运人将旅客及其行李按约定的时间安全送达目的地，旅客向承运人支付规定运费的协议。客运合同的当事人，有承运人和旅客两方。 ;客运合同是标准合同，所谓标准合同，是基本内容与形式均由一方当事人与多数人订立合同而事先制定，并在其经营和管理活动中反复使用，而作为另一方当事人不能对合同的基本内容和形式作出任何变更的合同。 旅客运输合同的主要条款就是国家授权交通运输部门统一规定的，以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。 合同法规定：提供标准合同一方有提示、说明的义务，应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明 ;一、铁路旅客运输合同的含义及凭证 1、含义： 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义务关系的协议。 承运人:全程提供运输服务的铁路。 起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力 旅客：持有铁路有效乘车凭证的乘车人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同，押运货物的人，视为旅客。 ;2、成立及履行 从售出车票时成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 3、凭证： 基本凭证：车票 除车票外，还有铁路乘车证和特种乘车证。 ;;二、旅客的基本权利和义务; 2、义务 （1）支付运输费用；当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别; （2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站; （3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。 （4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。;三、承运人的基本权利和义务;2.义务 (1)确保旅客运输安全正点; (2)为???客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务; (3)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿; (4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。;第二节 车票及其发售规定;（二）分类： 1、按形式分： 卡片式-----铁路乘车卡、磁介质票 薄纸式-----软纸票、代用票 电子客票----购票人（普通成人）通过中国铁路客户服务中心网（）订购车票之后，仅凭自己订购车票的有效二代身份证直接到车站，通过自动检票机进站检票、乘车、出站检票的无形车票。目前，只能在京津、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站使用。报销凭证：应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票 ;2、按性质分：客票和附加票 ;3、按乘车情况分 直达票： 一次乘车到达到站 通票： 需要中转换乘;（三）车票票面上应注明内容： （1）发站和到站站名；（2）座别、卧别； （3）径路 ； （4）票价； （5）车次 ； （6）乘车日期； （7）有效期。;二、车票的发售规定;1、客票;（3）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。;（4）发售动车组列车车票时，最远至本次列车终点站 （5）发售去边境地区的客票时，需出示有效的证明（边境居民证、身份证或边境通行证） ;附：边境管理区铁路线站 （1）南乌线的乌伊岭站； （2）富西线的塔南至古莲站间； （3）北黑线的西岗子至黑河间各站； （4）滨洲线的皇德至满洲里间各站； （5）集二线的齐哈日格图至二连间各站 （6）朝乌线的上游岭至莫尔道嘎间各站； （7）白阿线的五岔沟至伊尔施间各站； （8）广九线的平湖至深圳间各站； （9）湘桂线的夏石至凭祥间各站； （10）昆河线的南溪至河口间各站； （11）兰新线西段的精河至阿拉山口间各站;;实名制购票： 凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票（除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外 ） 居民身份证、临时身份证、户口簿、机动车驾驶证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、退伍证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境