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第九章;第一节 网上银行;网上银行服务的特点;网上银行的服务内容及功能;网上银行的发展模式;我国网上银行业务发展状况(1);服务内容
我国网上银行所能提供的服务可以简单地为三方面的内容
（1） 查询类功能，即客户通过网上银行注册登记、更改客户信息、查询账户相关信息、获取银行提供的产品信息和金融信息
（2） 转账类功能
（3） 支付类功能，即客户通过网上银行实现电子商务进行对外支付 ;从加强“人性化”方面 入手，增强网上银行的竞争能力
（1） 要逐步改造和完善原有银行自助服务渠道，不断推出析兴服务渠道
（2） 将现有分散的业务系统有机地整合，建立一个能够包容所有的面向外部客户的业务品种，建立涉及银行所有的业务系统的统一系统平台
（3） 银行还可以通过“人性化”的市场营销策略，通过各种形式帮助社会公众认识网上银行产品的安全性、功能、使用、方法驻特点等;紧紧围绕网上银行业务的创新策略，勇于开拓新思路，不断开发新产品
（1） 战略合作策略
（2） 银行再造策略
（3） 客户策略;课后习题;第二节 证券电子商务和电子政务;证券电子商务的运行平台;证券电子商务的表现形式;证券电子商务的优势;证券电子商务的发展现状;我国证券电子商务面临的问题及对策;电子政务;我国电子政务发展现状;国外电子政务发展现状;电子政务系统的总体框架;课后习题
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