上海贝尔gpon onu(mdu系列)排障标准手册(ed1.1).doc

上海贝尔GPON ONU (MDU系列) 排障手册(Ed1.1) 编制Prepare: 张国光 审核 Review: 批准 Approve:  更改历史 Revision History 版本Ed 日期Date 更改次第Change Times 更改条号Change Item 编制Prepare 审核Review 批准Approve 1.0 2011/11/15 张国光 1.1 2011/11/23 添加升级镜像方法 张国光 目录 一. 目的. 4 二. 范围 ……………………………………………………………………………………………………………4 三. ONU指示灯说明 4 四. ONU离线排查 5 4.1 终端设备加不了电 5 4.2 PON亮红灯 5 4.3 电话部分问题 6 4.4 网口灯不亮 6 4.5 ONU工作环境检查 6 4.6 检查用户电脑设置、网卡设置等是否正确 6 4.7 ONU离线升级 6 4.8 ONU做镜像抓包: 8 五. ONU联机检测 9 5.1 ONU注册问题: 9 5.1.1 ONU光功率要求: 9 5.1.2 确认ONU软件版本及ONU硬件信息 10 5.1.3 显示ONU激活过程信息 10 5.1.4长发光ONU检测 10 5.2 业务不通问题 11 5.2.1 T-Count,GEM port检查 11 5.2.2 检测ONU内部MAC学习情况 11 5.2.3 检查ONU MIB更新情况 11 5.2.4 流量统计 11 5.3 VOIP业务故障 11 5.3.1 SIP故障 11 5.3.2 SIP DEBUG信息 11 5.3.3 H.248故障 12 5.3.4 H.248 DEBUG 12 5.3.5 VoIP Log (SIP and H248) 12 5.3.6 结合OLT状态,排查语音问题 12 5.4 宽带故障 14 5.4.1 PPPoE拨号错误691 14 5.4.2 PPPoE拨号错误678 15 5.4.3 用户网速慢的问题 15 5.4.4 用户上网掉线 15 5.5 IPTV问题处理 16 5.5.1 IPTV拨号错误101 16 5.5.2 IPTV拨号错误102 16 5.5.3 IPTV只能看回看不能看直播 16 5.5.4 IPTV看视频卡顿 16 5.5.5 IPTV问题需要收集的LOG信息 17 六. 现场ONU问题排查建议 17  一. 目的 本文,用户名:root,密码:huigu309,enable?; 串口登录方式:115200/n/8/1. 二. 范围 Fixed Access GPON产品的现场工程师。ONT安装完成之后，遵从以下步骤来验证ONT的状态。当ONT的启动顺序完成后，下面的图片显示了典型的LED状态。 ONU配置前的状态 ONU配置后的状态 LED 名称 颜色 含义 可能的解决方案 PWR 绿色/固定 ONT的电源工作正常 　 关闭 无电源 确认电源线接头正常接入ONT的电源口上验证电源插头连接到活动的AC，DC或者UPS电源上。.检查电源线是否有短路和断路拔出ONT电源输入接头，使用电压表验证电源输入（交流：100~240V） LINK 绿色/固定 光信号正常，GPON范围确定 　 绿色/慢闪 PON接口处于范围确定和同步过程 这种情况通常在系统启动的时候发生，并有可能在持续大约一分钟之后变绿。如果这种状态持续发生，联系网络运行中心（NOC）来验证ONT的串号，密码和生产商ID是否和网络数据库中的数据符合。如果配置是正确的，那么请NOC来检查是否在连到ONT的PON网络侧有故障。如果仍旧没有发现故障，则使用光功率计来对光纤网络进行故障排除。 关闭 光接口不正常（LOS/LOF）或者O7状态 检查光路，是否光信号输入在操作范围之内。联系网络运营中心（NOC），验证是否ONT被OLT禁用。通过重启按钮重启ONT。如果ONT仍旧失效，则替换ONT。 ACT 绿色/闪烁 有活动. 　 关闭 无活动 (GPON上没有数据业务) ONT并没有配置服务。联系网络运营中心来验证。 ALM 红色/固定 有活动的告警 重启ONT。如果ONT仍旧失效，则替换ONT。 关闭 无告警 　 VOIP 绿色/固定 SIP/H.248 已注册 　 红色/固定 SIP/H.248 注册失败 注册失败。联系网络运营中心来验证。 关闭 SIP/H2.48未注册 VOIP服务没有配置。联系网络运营中心来验证