招商部工作标准手册大纲.doc

招商部工作手册大纲 一：人员架构及职责 1：招商部人员架构图 2：招商部各岗位人员职责内容： ◆招商经理工作职能 ◆电话营销专员工作职能 二：招商部2011年招商业绩规划 1：招商部年总任务 2：招商部年任务划分月任务表 3：各岗位月任务表 四：招商部会议沟通制度 1：每月《总结及启动大会》，定于每月三号举行 会议流程 主持人演讲词 小组宣誓 2：每星期工作汇报及工作分享，定于周六下午四点举行 3：每日员工激励晨讯发送 五：招商部晋升制度及考核标准 1：晋升制度图解 2：晋升考核标准及测试项目明细： ◆电话营销专员晋升招商经理标准： a个人当月业绩完成100%达标 b个人绩效考核记录连续三个月达80分以上 c个人书面晋升申请递交直属上司报批，通过审核后，进入测试阶段，测试分数达80分及格 ◆招商经理晋升部门主管标准： a个人当月业绩完成100%达标 b个人绩效考核记录连续三个月达80分以上 c个人书面晋升申请递交直属上司报批，通过审核后，进入测试阶段，测试分数达80分及格 3：招商部各岗位晋升测评内容 ◆招商经理晋升部门主管测试内容： a部门工作规划报告书 b业绩完成策略报告 c问答面试 （主考官：总经办） ◆电话营销专员测试内容： a笔试问答 b问答面谈 c场景模拟测试 （主考官：招商部部门主管） 六：招商部薪酬制度标准及处罚淘汰制度 1：招商部各岗位薪酬及奖金标准： ◆电话营销专员底薪及奖金标准 ◆招商经理底薪及奖金标准 2：招商部各岗位淘汰处罚制度 ◆电话营销专员各阶段淘汰条例 ◆招商经理处罚及淘汰条例 七：招商部激励制度 1：年任务100%完成达标者奖励办法（每年十月评比） 2：优秀小组月任务100%完成达标者奖励办法（每月三号评比） 3：小组之间自由PK，立书面协议交财务财务部 八：招商部人员入职培训计划 1：招商部各岗位入职学习时间安排及学习资料明细 2：招商部人员入职学习内容 ◆公司前言 ◆企业文化介绍 ◆企业优势分析及阐述 ◆电话营销五大步骤详解 ◆面谈技巧及带客流程 ◆案例分析 ◆新入职员工学习心得反馈及分享 注：详见《招商部员工入职学习手册》 一：人员架构及职责 1：招商部人员架构图 2：招商部各岗位人员职责内容： ◆招商经理工作职能??? 岗位职能?协助招商部经理、进行日常管理、招商管理及协调管理工作；带领本部门招商员完成公司下达的招商任务。??? 岗位职责 负责：1、?做好本组招商人员的招商管理及日常管理工作；2、?及时掌握本组招商人员的客户情况; 3、?招商情况以及准确的市场信息；4、?制定本组招商计划和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因；5、?组织本组招商人员进行专业培训,?提高招商人员专业水平; 6、?及时处理招商部电话营销专员遇到的疑难问题；7、?配合招商主管做好本组招商人员的日常工作分配；8、?协助电话营销专员处理客户异议及促成招商成交；??? ? ?协助：1、?协助招商主管做好招商管理工作；2、?协助策划部经理做好招商宣传资料的准备,并提供相关的书面资料及报表；3、?协助招商主管制定招商部管理制度、客户接待制度以及细则的具体实施；4、?协助主管领导做好与其他部门的沟通工作,?协调相关工作实施及做好工作配合；5、?协助策划部做好项目阶段性招商方案的制订及具体实施工作；6、?协助策划部做好招商说明会、招商推荐会的召开；7、?协助招商主管根据招商进度及时调整招商政策,?制订最佳招商方案；8、?协助招商主管完成项目招商计划的制定；9、?协助招商主管组织对招商人员的培训工作； 10、?反馈客户意见；11、?协助解决客户提出的设计变更要求。??? 岗位工作内容 ? 例行工作：1、?定期组织本部门招商人员进行市场调研; 2、?搜集开发项目市场反映情况；3、?组织本部门招商人员日常工作例会 4、?对客户来访、回访、安排工作和解决问题等；5、?与招商主管一起安排本部门招商人员值班 6、?记录本部门招商人员考勤及安排组员调休；7、?及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题；8、?督促本部门招商人员收集客户资料 9、?及时将有关资料提交部门汇总；10、?负责维护良好规范的招商纪律；11、?负责招商道具的正确使用