饮水机导购培训标准手册.docVIP

目录 第一部份 企业简介..............................2 第二部份 饮水机产品知识........................3 第三部分 净水器产品知识........................10 第四部分 演示技巧..............................13 第五部分 饮水机的使用、保养及维护...............15 第六部分 导购员日常行为规范.....................19 第七部分 导购销售技巧...........................21 第八部分 竞品知识...............................39 第一部份 企业简介 美的生活电器事业部成立于2002年，是美的日用家电集团成员。美的生活电器事业部在产品研发、生产制造、销售体系等方面均拥有领先优势。在产品研发方面，事业部先后与三洋、东芝、夏普等跨国公司合作，在世界保持技术领先优势。公司视质量为企业命脉，严格按照ISO9001国际标准建立质量体系，应用于美的饮水设备产品设计、制造和服务全过程。2001年9月，公司取得了饮水机行业内第一个ISO14001环境体系认证。美的饮水设备有限公司还通过了ISO9001质量体系认证,内销产品均通过了中国电工产品CCC认证,出口产品均通过了德国GS认证、欧共体CE认证、美国UL/CUL认证及加拿大CSA/UCSA认证；正因为有如此强大的实力，美的饮水设备有限公司现已成为美国通用电器公司（GE）的“优秀供应商”。 为适应国内饮用水行业发展的要求，公司成立专门从事饮水和净水技术深度开发的部门，产品涵盖了饮水机、净水机、饮水机、管线机、楼宇分质供水设备等。公司配备是世界一流的Pro/E三维设计系统和完善的研究实验设备；拥有获得美国安全检测的实验室（UL）；投资2000万组建的水质检测中心；在净水器领域独创“微晶超滤技术”、“晶纯技术”，赢得了专家和消的一致认可，在2008年成为中国疾病预防控制中心的唯一推荐品牌。 第二部份 饮水机产品知识 美的饮水机产品命名规则： M Y L 918 S ------- X (B) 美的 饮水机代码 功能代码 R:制热 D：电子制冷 L：压缩机制冷 设计序号 结构形式 T：台式 主要附加功能 S：立式 附加功能表示形式： B——冰箱 W——贮藏柜 X——臭氧消毒 C—电脑显示 美的饮水机分类及特点： 标 准 分 类 特点简单分析 按制水方式和出水水温分 立式温热饮水机 提供热水（≥90℃）和常温水；适用于日常只饮热水、泡茶或冲咖啡的人群。 立式压缩机制冷饮水机 提供冷水（≤10℃）和≥90℃的热水；较适用于年轻人和南方地区喜欢冷饮者。 立式电子制冷饮水机 提供冷水（≤15℃）和≥90℃的热水；适用喜欢冷水，但不需要水温太低的人群。 台式温热饮水机 提供常温水和≥90℃的热水； 台式电子制冷饮水机 提供冷水（≤15℃）和≥90℃的热水； 按结构形式分 立式饮水机、台式饮水机 各类饮水机特点比较 温热机：温热饮水机可提供热水（≥90℃）和常温水；加热时间一般是在7～8min；此机型轻便且耗能小，价格属于最便宜的一种，较适用于日常只饮热水、泡茶或冲咖啡，而不喜爱饮冷水和调制冷饮的人群，多见于中老年人、特殊人群等。 电子制冷饮水机：电子制冷饮水机可提供≤15℃冷水和≥90℃的热水（部分机型还可以提供常温水）；通过热罐对饮水机中的水加热到90℃以上，加热时间一般是在7～8min；通过电子冰胆可制取15℃以下的冷水，制冷时间一般是40～50min； 压缩机制冷饮水机：压缩机制冷饮水机可提供≤10℃的冷水和≥90℃的热水（部分机型还可以提供常温水）；通过热罐对饮水机中的水加热到90℃以上，加热时间一般是7～8min；通过压缩机可制取10℃以下的冷水，制冷时间一般是13～14min（不带冰箱）；此种机型价格相对较高，一般的