内训师演讲：新闻媒体采访应对——《中国XX银行媒体管理办法》资料.ppt

新闻媒体采访应对 新闻媒体采访应对——《中国XX银行媒体管理办法》 一、应对媒体采访的组织体系： 领导机构——行领导组成 办事机构——各级分（支）行办公室 工作机构——危机事件发生的主要涉及部门临时组成 * 二、接受媒体采访工作机制： 日常： 各部门做好可对外公开的文字、图片等资料准备工作。 （该部门所辖业务和产品的介绍、典型事例、数据资料等 ，以季度为周期） * 三、接受媒体采访工作流程: 采访需求及采访提纲 递交所在行办公室，涉及其他部门的，也统一交由办公室进行接洽联络。 办公室根据采访内容 报请相关行领导批示 行领导 指定人员接受采访，如行领导批示不接受采访，办事机构与媒体进行接洽回复。 * 四、媒体问答应对 遇到记者采访时 1.我们第一时间做什么？ 问：记者姓名、所在媒体、采访内容和联系方式，了解记者采访意图等基本信息。 注：应热情礼貌，语言严谨、得体。 迅速将有关情况报本行或上级行办事机构。 * 四、媒体问答应对 话术： 谢谢您对我们的关注。此事您可致电我行新闻宣传部门了解情况，电话是**** 。 2. 基层营业员和员工在突然遇到记者采访时 * 四、媒体问答应对 话术： 谢谢您对我们银行的关注。根据我行规定，此事必须先向领导做出汇报，稍后我行相关工作人员会及时与您联系。 3. 办公室宣传员在遇到记者突然采访时 * 四、媒体问答应对 采访回应 1.办事机构没有新闻稿或统一发布口径的 话术： 谢谢您对我们的关注。 此事正在调查了解之中，目前还无法向您提供准确信息，待查明情况后我们会及时跟您联系并作出答复。 * 四、媒体问答应对 2.超出本行受理权限的 话术： XX银行是一级法人，对外信息发布权在总行，您可以致电总行办公室了解情况 。 * 四、媒体问答应对 注意事项 当发现陌生人盘问、记者暗访时，必须引起警惕。要迅速摸清暗访记者的身份、所属媒体和暗访目的，第一时间报告本行办事机构。办事机构接到报告后，及时与媒体主管部门进行沟通。迅速核实情况，统一应对口径。 * 四、媒体问答应对 对于总行办公室授权，金融监管部门（如人民银行、银监会等）要求和法律法规明确规定的我们要及时给予明确回复。 一般作答要留有回旋余地，以利事后弥补和纠正。 应付媒体 巧三招 * 四、媒体问答应对 第一招：重复重点 “真正的问题是……” “着重强调的是……” “您说的情况非常重要，但更重要的是……” “最重要的一点是……” * 四、媒体问答应对 第二招：转移话题 “在了解真相之前谈论还为时过早，但我可以告诉您的是……”； “我对此没有把握，但我所知道的是……”； “我们可以从这样的角度来看这件事情……”； * 四、媒体问答应对 第三招：留有余地 “据我所了解的情况，只能解释到这一步，但我已联系了上级行办公室新闻宣传工作负责人员，他们可以为您作出更权威的解释……”； “我所知道的暂时只有这些……我会进一步……，然后及时答复您”； * 四、媒体问答应对 注意事项 不涉及过多细节，不对关键问题作出表态 回答提问涉及的数据资料要准确、可靠，避免使用“大概”“估计”等词语。 负面用语、求证的谣言等，回答时不要重复使用或强调，以免加深记者的负面印象。 事件涉及多方利益，回答要限于介绍我行的观点，切忌对第三方发表评论。 * 谢谢大家！ *