海南公司关于零次、离网用户的专题分析.pptVIP

* * * * * * * * * * 全国离网用户对比 根据2010年9月总部的通报结果：我公司的累计月均离网率为3.03%，全国排名第5 根据2010年6月总部通报的3家运营商累计月均离网率结果：我公司的累计月均离网率为2.93%，全国排名第5；海南电信离网率较高，为3.84%，全国排名第16；海南联通离网率较低，为1.04%，全国排名第1。 * 主要内容 一、离网、零次用户概况 二、离网用户专题分析 三、零次用户专题分析 四、全国离网用户对比 五、离网、零次改善措施 * 控制离网用户的改善措施 渠道方面 营销方面 宣传方面 系统方面 1、加强计费系统的欠费停机及时率，避免客户高额停机而重入网；加强余额提醒及时率，降低客户出现欠费停机的概率； 2、加强经分系统的离网监控，为分公司开展客户挽留工作、监控渠道放号质量做好支撑； 1、要求渠道严格执行公司的卡价政策，并引导客户使用合适的套餐； 2、严格限制一次放号数量，避免恶意用户批量购卡； 3、加强渠道离网率、放号质量的考核，并优化放号酬金政策，避免渠道为获得高额放号酬金而鼓动用户重入网。 1、对新用户：争取竞合，稳定卡价；提高入网门槛，避免客户重入网；提高入网预存款，保证客户短期内不离网；开展用户关怀营销； 2、对老用户：开展捆绑营销、粘性业务营销提高客户在网粘性；按网龄增加信用度；开展营销活动时兼顾新老用户，避免重入网。 1、加强资费宣传、资费沟通，提升客户对资费透明度的感知； 2、逐渐让客户树立“网龄优惠”，延长客户的在网时间； 3、定期开展资费清理工作，引导资费不匹配用户更改合适的套餐，提升客户的忠诚度和满意度。 控制零次用户的改善措施 * 优化计费系统，避免出现零次用户零收费的情况，避免用户长期零次在网。预计可将零次比降低0.3pp 加强放号质量考核、优化放号酬金发放原则，避免渠道为获得放号酬金而批量养卡。预计零次比可降低0.4pp 针对零次用户进行宣传，刺激用户恢复使用号码 1 2 3 谢谢！ 如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大程度上鲜明地把“神”和“人”清楚地区分开来，让人觉得神是遥不可及且完美无缺的。但是希腊不一样，他们的神是高度人格化的。也就是说，除了拥有超越人的能力之外，希腊的神与一般的人类并没有什么区别。他们也有七情六欲，也会嫉妒、仇恨，也会因为一件小事就起争执，并不是完美无缺的道德模范。希腊神的生活是无拘无束、**形骸的，不会像东方的神一样等级森严，压抑拘谨。他们虽然认为有神的存在，但从他们的神话里，我们能够深切地体会到古希腊人无拘无束、热爱自由的性格。 需要说明的是，希腊神话分为两部分，一部分是神的故事，一部分是英雄传说。这一部分主要讲的是神的故事，至于英雄传说，后面会提到。 下面我们就得大致介绍一下希腊神话大致的情况： 世界形成之前，一片混沌，经过亿万年的时间，天地以及日月星辰、风雨雷电之类才慢慢形成。基本上各个国家的神话都是这么个套路，咱们中国的盘古开天地之前，也是“一片混沌”之说。“混沌”这个词，指的就是在神话中，天地尚未分开，混成一团而又无边无际的状态。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 关于零次、离网用户的专题分析 海南公司 2010年11月 * 主要内容 一、离网、零次用户概况 二、离网用户专题分析 三、零次用户专题分析 四、全国离网用户对比 五、离网、零次改善措施 * 离网、零次用户概况 2010年每月离网用户占当月在网用户的比例比2009年同期有所下降，2010年离网率的整体情况良好 2010年每月零次用户占当月在网用户的比例比2009年同期平均上升0.7pp，2010年零次用户比去年同期增长趋势明显 * 离网、零次用户概况-离网用户 全球通的2010年每月离网用户占当月在网用户的比例比2009年同期有所下降，2010年离网率的整体情况良好 神州行的2010年每月离网用户占当月在网用户的比例在3-6月基本与2009年同期持平 动感地带的2010年每月离网用户占当月在网用户的比例比2009年同期有所下降，2010年离网率的整体情况良好 * 离网、零次用户