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素美天姿内部培训 专业美导培训 美导的职责 协助区域经理做好区域内连锁店的管理，市场的开拓工作。 对所辖区域的连锁店巡回指导，有针对性的进行走访，及时解决产品销售过程与作用中的技术问题，做好产品的售后跟进追踪服务。 组织如开片区各地产品演示会，协助区域经理拓展连锁店。 协助安排公司的全国性产品演示会，做好宣传和组织工作。 不定期收集产品使用情况，及时将客户意见、市场状况反馈回公司总部。 根据市场状况，提出产品开发建议和市场开拓建议、上报总部。 掌握公司新产品的使用方法和技术，在区域内进行推广和协助销售。 收集竞争者产品的功能、性能信息，比较我方产品的优缺点，提出同类产品的比较报告。 美导素质要求： 要有亲和力、所服力、沟通能力。 要有过硬的专业知识，良好的个人形象及组织管理能力。 要有备协调能力，激励培训能力。 美导的职权范围： 协助代理商、加盟店开拓市场。 指导和帮助学员成长，协助代理商、加盟店与公司的关系。 根据实际情况向上级提出合理性建议。 美导工作制度： 1．每天回公司开晨会、做好工作安排、交代昨天的工作内容 2．维护工作的利益、听从主管的工作安排 3．每月制定工作目标、努力完成业务 4．维护公司形象及个人形象、不可将公司资料随便泄露 5．要保护乐观积极的心态、随时关注市场动态、及时向经理汇报 6．车费须实报实销、节约各种无形成本 7．对所辖区域的连锁店巡回指导，有针对性的进行走访，及时解决产品销售过程与作用中的技术问题，做好产品的售后跟进服务 8．协助安排公司性产品演示会，做好宣传和组织工作。 9．不定期收集产品使用情况，及时将客户意见、市场状况反馈回公司 10．收集况争者产品的功能、性能信息，比较我方产品的优缺点，提出出同类产品的比较报告 11．指导和帮助学员成长，协调代理商、加盟店与公司的关系。 美导下店实务手册 美导是化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店(下市场)服务，这也是化妆品公司对加盟店(代理商)支持的重要组成部分。对于下店(下市场)服务，很多化妆品公司的老板都有“成也美导，败也美导”的感受。“能力不行”、“下来以后不做事”、“不能卖产品”、“做不好活动”、“搞不好培训”等等，加盟店这样的投诉不胜数举，更有“几个人辛苦几个月开发一家店，一个美导下店几天就能把它搞得面目全非”的故事发生。　　我们对这些犯错的美导斥责也好，处罚也好，炒鱿鱼也好，终究都只是治标。其实根本原因还在于公司的管理，既没有明确美导下店(下市场)该做些什么，给予其行为具体的指导，又没有将模糊化的好坏评判变成一些清晰的量化指标，去规范美导的工作。 我们把美导的下店工作规范为两大部分、十一个基本步骤以供参考。一、下店(下市场)前期准备工作部分 1、 调查。　　 调查是下店(下市场)前的第一道工序，即为了明确下店(下市场)目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四 步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店(代理商)的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店(代理商)的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店(市场)便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店(代理商)有何要求？”明确了这些问题，下去后的职责也就明确了。 2、 电话沟通 美导在下市场前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。 第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去做什么，公司对加盟店(代理商)的有关要求，加盟店(代理商)还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。 第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到达时间、到市场后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3、 物品准备。  出发前应根据前期电话沟通记录表、客户的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。 二、驻店(代理商)工作部分 沟通是公司与加盟店(代理商)之间、人与人之间的润滑剂，下市场后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点： A、按加盟店(代理商)内部人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——经理——品牌主管——导购员?——其它人员等。 B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在人多嘈杂的时候沟通。 C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。 D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。 E、在沟通中就地解决某些历史问题。 F、弱化个人的