南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业-1.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业-1.doc

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南开18春（1709、1803）《呼叫中心工作实务》在线作业 1、A 2、C 3、A 4、A 5、A 20题，40分 1、为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是( )。 A服务技巧 B专业技术 C环境 D价格 A 2、CTI指的是( )。 A自动语音应答技术 B呼叫自动分配技术 C计算机电话集成技术 D呼叫管理系统 C 3、为了符合感官匹配原则，当用户要求客服“听”时，客服应该( )。 A好的，我听听 B好的，我看看 C好的，我感觉一下 D好的，我知道了 A 4、PBX是指( )。 A交换机 B排队机 C录音服务器 D中间件 A 5、以下( )厂家不是录音服务提供商。 AGenesys