未来在互联！-山西中小企业服务平台.PPT

中小企业如何借力互联网发展 第一讲：改变 主讲人：李晶芬 时长：1小时30分钟 N Dolor sit amet 前言：互联的客户 D Dolor sit amet 如何在现实世界你的产品和服务令一个客户不满 他会告诉60个朋友。 如果你在互联网上令一个客户不满 他会告诉6000个朋友！ ————杰夫·贝佐斯（亚马逊创始人） 目录 1 中小企业现在所面临的问题！ Firms are now facing the problem！ 2 为什么改变？ Why change? 3 如何改变？ How to change？ Firms are now facing the problem！ 互联网时代 中小企业所面临的问题！ N Web 问题一： 客户是怎么和企业疏远的？ Dolor sit amet 1、干扰太多造成服务下降 2、市场盲点 3、错失新兴网络媒体造势的良机 互联网时代 中小企业所面临的问题！ Web 问题二： 企业领袖对互联网认识不到位！ Dolor sit amet 1、观望 2、一腔热情，盲目跟风，后继无力 3、用传统的经营理念去考核互联网 长尾理论 互联网时代 中小企业所面临的问题！ Web 问题三： 缺乏团队 Dolor sit amet 1、互联网需要的是战士！ 2、战士是需要战场的！ 3、企业想走进互联网必须接受战士打败仗！ 互联网时代 中小企业所面临的问题！ Web 问题四： 企业学习了吗？ Dolor sit amet 1、领导和员工完全脱节，工作不落地！ 2、学习是为了实践！ 3、学习、思考、实践、创新 互联网时代 中小企业所面临的问题！ Why change? 为什么要改变？ N Why change? 为什么要改变？ N 消费者接受颠覆式的技术比企业快！ 我们的客户正在相互联系，形成一个网络社区，他们可以迅速分享信息，并自我组织，形成了一个强大的兴趣团体。 Why change? 为什么要改变？ N 权利的天平正在倾斜 权利的天平正在从企业倾斜到围绕企业的网络上，他们的声音和分量比任何时候都重要！！！！ Why change? 为什么要改变？ N 颠覆市场格局的复杂度 新生的网状的、相互依赖的经济让市场变的琢磨不定，竞争也变的越来越激烈。 Why change? 为什么要改变？ N 未来在互联！ 领先一小步，成功一大步！ 如果你想和客户保持亲近的关系，你就必须做一家互联企业！ How to change? 如何改变？ N Change 一、直接关系： 让客户找到你！ Find You! 1、互联网整体规划！ 2、一定要有与客户互动的网络渠道！ 3、找到的不是联系方式而是服务！ 互联网时代 如何改变? Change 二、间接关系： 不断曝光！ Dolor sit amet 1、曝光是一门艺术 2、曝光不是骚扰 3、非常时刻非常手段 4、如何不让你的企业信息石沉网络 互联网时代 如何改变? Change 三、 服务走在第一位！ Dolor sit amet 1、100天只有一个客户在线留言你回吗？ 2、关心客户要从数据入手 3、在线应答要及时 4、别把自己的网络形象搞的像倒闭了一样！ 互联网时代 如何改变? Change 四、 领导互联式企业 Dolor sit amet 1、让互联网思维成为一种企业文化 2、每个企业都应该有个“网宣部” 3、原则大于流程 4、员工是你网络口碑的第一道战线 5、你就是学习领域 互联网时代 如何改变? Change 五、 互联网注重的是想法落地 Dolor sit amet 1、想法落地却发现失去了神秘感 2、其实就是简单的事情反复做，认真做。 3、互联网是原创的天下！ 4、巧拿巧取 5、实践，实践，再实践！ 互联网时代 如何改变? Change 六、 企业必须敢于尝试允许失败！ Dolor sit amet 1、互联网是“长尾理论的实践者” 2、给团队一定的时间，他们需要的是支持，而不是控制。 3、向优秀的互联企业学习 4、走本地化互联网发展道路 5、失败不可怕，可怕的是从此否定网络的力量！ 互联网时代 如何改变? Change 七、 结构必须变！ Dolor sit amet 1、金字塔的结构难适应互联网时代 2、贴近市场、进入市场 3、要让听得见炮声的人参与决策 4、强调团队之间的自主协同 5、改革艰难，需下定决心！ 6、企业互联网发展需要优秀的年轻人，新的思维模式！ 互联