老年社会工作在公益项目中的介入幻灯片.pptVIP

微观介入技巧（续1） 技巧 技巧运用 保护 —最极端的保护方式是强制“隔离”。 —当事人情况不稳定时，应采取“安全措施”，预防情况恶化。 —“修正”一贯方法，以减低发生危险的可能性。 磋商 作用：替当事人争取更多的社会资源和服务 在磋商遇到困难时，可运用下列技巧： —将方案分成若干阶段或若干层次，使双方能够同意方案的一部分。 —提出假设性问题。 —在适当时机，将当事人的困难故事讲出，引起具有影响力人士的同情，动员更多资源。 —以研究小组方式，系统总结和组织资料，以咨询会议方式协调。 微观介入技巧（续2） 技巧 技巧运用 调解 —社工解释清楚加入调解的原因和目的，并应采取客观态度。 —扩“穿梭外交”的方式加强沟通，把双方意见加以重新解释，强调双方共同点，互利作用，减轻不满。 宏观介入技巧 技巧 技巧运用 资源调动 社区照顾需要大量的志愿者和辅助工作人员 志愿者的招募方法： —社会宣传。以广告、刊物等宣传志愿工作意义，以争取社会人士对困难家庭的正面认可及肯定。 —经济补偿。以交通费、津贴补偿志愿人员牺牲的个人时间。 —总结成绩，表扬志愿人员的贡献，强调志愿服务的光荣感和牺牲精神。 —加强投入感，如邀请志愿人员加入服务的计划和管理。 社区联络 —作用：建立良好的公众形象和公共关系，以确保社会人士对服务的长期资助和支持。 —形式：新闻发布会、宣传刊物、个案介绍、筹款活动等。 宏观介入技巧（续1） 技巧 技巧运用 倡导 —为了受助人的利益，社工须时常在机构内争取最佳的服务安排，避免机构把行政安排置于服务质量之上。 —社工也需要向社会建议合理的政策修订，而“倡议”的对象应集中于政策制定者。 —社工还要对现有的服务水平作出健全的监察。 社区教育 —通过受助人家属、朋友、志愿者及服务受助者本身对服务的介绍及口碑，宣传和推展社区照顾。 —社工专业团体通过职业介绍和展览，介绍推广社区照顾的重要性。 —服务机构在服务展开前，作出社区教育宣传，使社区居民了解受助人的困难，争取同情和支持。 —通过大型社区宣传活动，或小型讲座等方法，整体提高社会互助及相互接纳的气氛。 宏观介入技巧（续2） 技巧 技巧运用 训练 —邻居的训练。 —志愿人员和受助人家人的训练。 —全职工作人员及专业人员在职训练。 —社区照顾对象本人的积极参与和合作。 —服务机构出版单张，向不同服务对象及其社会人士推广有关常识和技巧。 宏观介入技巧（续3） 技巧 技巧运用 预防措施 —预防措施旨在尽量减少困难人群及危机的出现。 —预防工作需要社会立法、社会设施，并结合指标服务、大量的社会资源和社会人士的积极参与，才能有效地推行。 社会立法 —政策建议及倡导的目的是将补救性服务和预防性措施经过政府的认可程序，成为法令或服务标准的规定。 —推动立法的技巧：政治游说、服务水平的订定、政策研究及倡议、公共关系，需要时策动社会大众的支持。 注意的问题 服务提供系统可能存在的问题： 分散性； 不连贯性； 不可获得性； 完善服务提供系统的策略： 重建决策权和控制权： 协同安排：统一管理；联合管理； 市民参与——权利； 配置提供者： 依附社会角色：应当由当地的非专业化或准专业化人员提供服务，但也受到三种因素的影响； 解放专业人员： 构成输送系统： 建立专门的准入架构： 特意重复建设： 服务提供中的沟通技巧 沟通的模式有语言和肢体语言这两种： 语言更擅长沟通的是信息 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 语言的沟通渠道 肢体语言的沟通渠道 有效沟通要点 使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语言与术语 确认对方了解你的观点 多听少讲 尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 沟通——事前准备 确定沟通目标 制定行动计划 沟通——确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 有效提问 沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 通过问问题来进行沟通 为什么要提问？ 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 ？ 问题的类型 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 两种问题的优势和风险 封闭式 开放式 优 势 风 险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 积极聆听 什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自