接站服务创新杯说课大赛国赛说课课件幻灯片.ppt

2012年11月 5 1 4 3 2 教材分析 教法设计 学法设计 教学过程 教学反思 说课内容 教材分析 《导游业务》是旅游服务 与管理专业的必修课，也 是全国导游证考试的必考 科目。本章内容在教材中 占核心地位，本节课所讲 内容又是关系到地陪的形 象和后续工作能否继续顺 利开展的前提。 后续工作 地陪导游服务规范 准备工作 迎接服务 日常导游服务 送站服务 岗位技能分析 接站服务 入店服务 与团队核对商定日程 旅游团抵达前的服务安排（接站准备） 旅游团抵达后的服务 （迎接工作） 赴饭店转移途中服务 (车内服务) 接站服务 缺乏学习的主动性，对理论 知识的识记效果比较薄弱 存在问题 优 点 思维活跃，动口动手能力强 知识掌握 初步掌握了与课程相关的知识，了解导游工作的内容和基本要求 说学生 使学生热爱导游工作，转变角色，展示出导游员的良好形象 情感目标 使学生理解掌握接站当天地陪导游的工作程序 知识目标 培养学生合作精神；提高学生分析问题、解决问题的能力，及语言表达能力 能力目标 岗位 学生 教材 教学目标 难点 关键 重点 地陪导游认找团队的技巧，集合登车的方法 车内讲解，理论联系实际，将知识转化为能力 角色转变 爱岗敬业 明确重点难点 情景模拟教学法 充分激发学生的学习兴趣 活动探究教学法 让学生做课堂的主人 培养学生分析解决问题的能力 任务驱动教学法 突破 重点 解决 难点 完成 目标 提高 能力 教法设计 看听想说练 多方面提升 讨论 分析法 观察法 实践 模拟法 学法设计 学生 教学过程 1、创设情境 导入新课3’ 2、讨论探究 讲授新知25’ 教学过程 3、任务驱动 合作模拟10’ 4、师生点评 加深印象4’ 5、课堂小结 强化巩固2’ 6、课后练习 提高兴趣1’ 嘉华国旅负责安排接待一广州团队在山东的游览，已经给地陪导游员下发了团队接待计划书。作为地陪导游员在接到接待计划书后应该做好哪些服务准备工作？ 1、创设情境 导入新课 要做什么呢 2、讨论探究 讲授新知 课前预习 合作学习 接站服务 接站准备 迎接工作 车内服务 请观看录像 与司机联络 提前30分钟到达 再次核实时间 持接站牌迎接 确认团队抵达时间 确认团队抵达时间 请仔细观看认真思考 布置任务 认找旅游团 核实团队人数 集中清点行李 询问团队情况 集合登车 认找团队 旅游团自行找到导游 导游主动认找旅游团 集合登车 提醒游客 引领带路 协助登车 清点人数 请示出发 请看录像并思考 致欢迎辞 首次沿途讲解 致欢迎辞内容 要求 态度诚恳亲切 内容简明扼要 问好 欢迎 祝愿 愿望 介绍 首次沿途导游 触景生情 点面结合 把握重点 吸引游客 关系重大，不可缺少 贵在灵活，随机应变 介绍行程 车内服务规范要求 显示能力 满足好奇 位置 表情 音量 节奏 重要内容重复讲解 模拟演练 学生分角色模拟练习旅游团抵达后，地陪导游员认找旅游团到引领游客登车，并为游客提供车内讲解服务的程序。 你最棒 你能行 设计意图 让学生在模拟演练过程中进行学习。 创设上学如上班，上课如上岗感觉。 3、任务驱动 合作模拟 4、师生点评 加深印象 课 堂 评 价 表 评价项目 迎接工作 车内服务 认找 旅游团 核实 人数 清点行李 询问情况 集合登车 团队合作 形式 语气 态度 站位 时机 内 容要素 礼 节 礼 貌 完成情况 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 接站准备 迎接工作 车内服务 我们的课堂 学生合作自主总结 5、课堂小结 强化巩固 提高语言表达能力 作业布置: ①接站准备有哪些内容？ ②在团队抵达后，导游员要怎样认找旅游团？ 找到旅游团后怎样引导游客登车？ ③拟写一份欢迎词和沿途导游讲解词。 6、课后练习 提高兴趣 确认抵达时间 ↓ 与司机联系 ↓ 提前30分钟到达 ↓ 再次核实时间 ↓ 持接站牌迎候 认找旅游团 ↓ 核实人数 ↓ 集中清点行李 ↓ 询问团队情况 ↓ 集合登车 致欢迎辞 ↓ 首次沿途导游 接站准备 车内服务 迎接工作 板书设计 以任务为主线 以教师为主导 以学生为主体 激发学生 求知欲望 培养解决 问题能力 促 进 学 生 技 能 提 高 提高学生自主学习与他人协作的能力 教学反思