IT项目管理课件Chapter8章节幻灯片.pptVIP

第八章项目质量管理 本章学习目标 讲解了项目质量管理的四个理念 主要介绍项目质量管理及其3个过程 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 讲解了几个常用的质量工具 分析了软件开发项目的测试问题和角色问题 项目质量管理 质量 一系列内在特性满足要求的程度， e.g.产品质量；项目活动（成本控制在预算内的质量）；项目管理（某一项目管理过程的质量）等。 质量高低是由使用者定义的，而不是创造者 项目质量管理 – 是指包括实施项目的组织为了使项目满足其预定的需求，而确定质量政策、目标与职责的各过程和活动。 项目质量管理要兼顾项目管理与项目产品管理两个方面 项目质量管理与现代质量管理相辅相成。两门学科都认识到以下几个方面的重要性： 客户满意 – 了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求。做到结合“符合要求” （确保项目产出预定的结果）和“适合使用” （产品或服务必须满足实际需求） 项目质量管理的基本宗旨 – 质量出自计划，而非出自检查 持续改进 项目管理需遵循戴明完善的 “计划-实施-检查-行动”（PDCA）循环。 此外，项目组织应采取质量改进措施，如全面质量管理（TQM）和六西格玛质量管理方法，即能改进项目的管理质量，也能改进项目的产品质量 两全管理 – 全员管理和全过程管理。 全员管理 – 项目的质量不仅需要项目经理的正确领导，还依赖全体成员的参与，每个团队成员的工