IT项目管理课件Chapter10章节幻灯片.pptVIP

项目干系人期望管理 项目经理出于满足项目干系人的需求而与之沟通和合作，并解决所发生的问题的过程。 管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动，以便影响他们的期望，处理他们的关注点并解决问题，例如： 通过与干系人谈判以及对干系人实现和保持项目目标的意愿施加影响，来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性。 处理目前还没有成为问题、但预计以后会成为问题的各种关注点。要及时发现和讨论这些关注点，并进行风险评估 管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目成功的概率。 项目经理负责对干系人的期望进行管理。 输入 项目干系人登记册/表 项目干系人管理策略 项目管理计划 问题日志 变更日志 组织积累的相关资源 项目沟通方式 人际交往技巧 管理技巧 工具与技术 更新的组织积累的相关资源 输出 项目沟通方式 - 应该使用在沟通管理计划中为每个干系人规定的沟通方式 人际交往技巧 - 项目经理需要使用恰当的软件关系技能来管理干系人期望，如：建立信任、解决冲突、积极聆听、灵活变通等 管理技巧 - 项目经理通常需要使用的管理技巧：演示技巧、写作技巧和演讲技巧 项目绩效报告 搜集所有绩效信息，并向干系人提供绩效信息的过程。 该过程包括定期收集、对比和分析基准与实际数据，以便了解和沟通项目进展与绩效情况，并预测项目结果