第十三章 控制与控制过程精选.pptVIP

第十四章 控制与控制过程 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” ——斯蒂芬·罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制的对象有哪些 内部控制的对象： 生产或服务过程——采购、库存、物流 产品质量 员工行为 物料——原材料、零部件等物料供应 成本——各项成本支出，如劳动力、物料、固定资产等 收益——目标、销售额、利润 计划完成的进度 控制活动 控制过程 有效控制 思考题 * 控制的对象有哪些 外部控制的对象： 合作伙伴——合作伙伴选择、建立长期合作博弈关系、持有供应商部分股份或子企业采购 环境——企业外部发展空间，如创造顾客需求 企业形象 社会责任 控制活动 控制过程 有效控制 思考题 * 控制的基本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的） 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制类型 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类： （1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数 Z=f(t) 即：某种工作什么时间开始，什么时间结束，到时间就进行规定的动作，而不管实际的具体情况如何 （2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数 Z=f(w) 即：根据先行量的变化，确定控制标准。如国家工资税率，根据工资（先行量）变化适时调整税率区间 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制类型 （3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt） 即：Z 值是通过学习过去经验而建立起来。 企业经营情况是千变万化，管理者很难程序控制或跟踪控制，此时必须依靠自己的分析、经验、判断、预感做出重大决策，以适应外部环境变化。 （4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C） 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制类型 根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类： 前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再补救。 这种控制需要及时和准确的信息，但遗憾的是常常很难办到。 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 最常见方式是直接观察，管理者到达现场，直接与员工交流 作用：培养下属能力、发现偏差 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制类型 根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类： 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结 缺点：管理者获得信息时损失或浪费已经发生，但在许多情况下反馈控制是唯一可用的控制手段。此时，管理者要做的是找出问题产生的原因，并改变目前状况。 优点：1.为管理者提供关于计划的效果 2.可以增强员工积极性，因为人们希望获得评价他们业绩的信息。 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制过程 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 * 实现组织目标 控制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准 确定标准 （一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设（考虑外部环境与控制标准是否矛盾？确定各种情形下的控制标准） 资源投入（资源的充足程度，能否按期、按量、按要求、按价格获得） 组织的活动（使员工活动符合计划和预期结果，为此要建立员工工作规范，以及各部门在各个时期的阶段性成果的标准