商业个人客户经理岗位练习题正式版.doc

商业银行个人客户经理岗位练习题 一?职业操守?自我管理知识 一?单选题 1?个人客户经理的首要职责是( ) A 客户服务与维护 B 拓展客户 C 风险控制 D 产品营销策划与实施 2?个人客户经理应具备的五“C”包括( ) A. Confidence, Cogency, Communication, Creation, Cooperation B. Confidence, Competence, Communication, Cogency, Cooperation C. Cogency, Competence, Communication, Creation, Cooperation D. Confidence, Competence, Communication, Creation, Cooperation 3?1?个人客户经理职业素质包括( ) A? 道德素质,业务素质,心理素质,身体素质 B? 道德素质,业务素质,身体素质,文化素质 C? 道德素质,业务素质,心理素质,文化素质 D? 身体素质,业务素质,心理素质,文化素质 4?( )最能反映个人性格和能力上的特点 A? 成功 B? 挫折 C? 失败 D? A和B 5?积极的心态是成功的基石,在生活中培养积极的心态的方法不包括( ) A? 养成精益求精的习惯 B? 不在意自己的坏习惯 C? 接受善意的批评 D? 相信无穷智慧的存在 6?自信是一种积极的自我意识或自我评价,主要表现为( ) A? 喜欢自己,肯定自己,相信自己 B? 喜欢自己,肯定自己,认识自己 C? 喜欢自己,肯定自己,激励自己 D? 认识自己,喜欢自己,相信自己 7?个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力,同时决定了你的___________和_____________? A? 工作成绩?价值定位 B? 工作效率?能力定位 C? 工作效率?价值定位 D? 工作成绩?能力定位 8?______既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质,同时也是获得客户信赖的基础? A? 诚实守信 B? 忠诚正值 C? 爱岗敬业 D? 尽忠值守 9?在时间管理策略中,________是指用预定的目标来限制时间的使用,以达到节约时间?提高效率的目的? A? 目标限制法 B? 目标时间法 C? 目标预定法 D? 时间限制法 10?以下是调节心理平衡的几种方法,其中错误的是( ) A? 不把自己同别人或别的事情来回比较 B? 不让被人左右自己的情绪 C? 不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实? D? 根据自己的行为期待别人给予同等待遇? 11?执行的第一要义是______和______,第二要义是______,第三要义是______? A? 纪律 服从 专注 行动 B? 纪律 专注 服从 行动 C? 纪律 行动 服从 专注 D? 行动 专注 纪律 服从 12?________是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法? A? 引导 B? 逼迫 C? 练习 D? 学习 13?自我超越强调“自我“,不是否认实现超越的各种客观条件,而是强调了人自身发挥________的重要性? A? 优势 B? 创造性 C? 潜能 D? 执行力 14?随着社会的发展,________越来越显得重要,个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地,就要跳出传统的思维定式,学会运用________? A? 拓展思维 B? 发散思维 C? 创造性思维 D? 逆向思维 二?多选题 1?个人客户经理的岗位职责包括( ) A? 市场拓展与客户细分 B? 客户服务与维护 C? 产品营销策划与实施 D? 市场信息收集和反馈 E? 风险控制 2?专业化的服务理念包括( ) A? 服务的优质化 B? 服务的专业化 C? 服务的规范化 D? 服务的顾问化 3?个客户经理的工作理念包括( ) A? 客户导向理念 B? 差别化?个性化服务理念 C? 金融服务创新理念 D? 专业化服务理念 E? 团队合作理念 4?下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质( ) A? 熟悉专业知识和社会知识 B? 掌握相关的政策法规 C? 具备市场分析和判断能力 D? 具有金融产品综合运用与创新能力 E? 具有灵活的自我学习能力 5?个人客户经理必须具备