《产品经理》 The.Internet.Product.Manager.S01E03.第一季第三集.pptVIP

在首先并不是只有在开发阶段才进行用户研究，用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中，这也是我们为什么说可用性测试应该伴随整个产品生命周期。更重要的是，在不同的阶段，用户研究有不同的重点和方法。 定性分析和定量分析 定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支持上面的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量分析在一些问题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么？ 开发期的用户研究 也就是整个产品的最早期。首先需要知道： * 谁是目标用户？ * 产品将会满足他们哪方面的需求？ 然后通过一些用户研究的方法回答以下问题： * 目标用户的需求应该如何被满足？ 这是我所理解的最重要的三点——Who、What、How。当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法。 另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作，就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。需要什么数据、什么结果，这应该由设计师、市场告诉数据分析人员。 进入期和成长期的用户研究 产品刚上线，大部分目标用户还不了解产品，除了少数前沿的、时髦的、猎奇的用户外，产品基本上没有人使用。所以进入期更多的是调整营销策略，以避免产品还没到成长期就失败了。这个时候，仍然是定性分析为主，和开发期一样，因为没有真实数据！不过放心，好的产品进入期非常的短。 成长期的用户研究非常重要。这个时候产品使用（购买）人数高速上涨，整个产品团队需要保证两点： * 保证和提高质量 * 维持高的增长率 这个阶段以定量分析为主。保证增长，可以对人群进行细分，然后采用一些定向的数据挖掘方法（分类、估计），往往比较高效和准确。细分人群之后，可以通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈，从而保证产品的质量、提高竞争力。 比如你的用户表里面记录了用户登录的 IP 和时间，再通过访问日志进行交叉分析，马上就可以知道用户都在干什么。而更好的解决方案是根据数据挖掘的风险函数（比如浴缸型风险），重点跟踪那些流失可能性非常大的用户，分析是否产品哪方面设计的问题导致用户受到挫折？比如用户以为注册成功后就离开了，下次过来发现其实没有注册，挫折一下。 成熟期的用户研究 成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。 在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥威力。发挥什么威力？如下： * 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期 * 发现新的用户群，开辟新的市场 比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PSP 固件，增加新的特性。 衰退期的用户研究 如果成熟期无法顺利延长或者不能再次进入成长期，那么产品会逐渐消亡。如果是网站的话，具体表现为：每天新用户数下降、老用户流失率增大。 战略上可能会选择淘汰这个产品，或者调整产品以适应其他用户群。如果是后者，那么又回到了“开发期”。 其他 用户研究总脱离不了定性分析和定量分析，如何合理运用是关键。比如通过定性分析可以很好的区分关联规则（Association Rule）中的可操作规则（Actionable Rule）、平凡规则（Trivial Rule）和费解的规则（Inexplicable Rule）。在这点上，定性分析优势尽现。 用户研究 一个产品怎样表现以及在现实世界中使用 超越产品本身到与人们生活相联系 包含着不同范围的不同因素 产品经理用户体验要素以及主要方法 下期预告 碎碎念 成为网络红人？NO！你学习的是运营。 @邓海韬Nicko 实战案例 历史是什么？历史就是讲你没去过的，和你没关系的事情。与其被动讲解产品经理 案例，不如我们一起动手做一个产品。你生的孩子，你最喜欢。 发现需求 我不知道做什么产品 我们一起发现需求 范围测试 可以了吗？ 熬过静默期 证明需求 你的感觉？NO！ 如何证明需求？ 执行起来 好吧！我们开始！ 技术、产品、运营... 我们做个什么产品？ 志愿者申请 如果你愿意，那就来吧！ 产品周刊 编辑、美工、运营。 外联... 线下沙龙 全线招募 产品沙龙网站 ... 新产品 全面招募 你想做什么？ 谢谢聆听！ Name: 邓海韬Nicko 微博 /nickodeng Email: sznicko@ 超清下载地址： /topics/2894885/ C