认证考试项目客户物流处理计划(模板).pptVIP

认证考试项目客户物流处理计划(模板).ppt

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
认证考试项目客户物流处理计划(模板)

5.派送 6.1收件人必须是运单上标注的本人。如收件人不在,需要及时通知始发地的专职客服,联系乐蜂网客服,获得可以收件的客户名称。不要随意找人代签。 6.2派送时告知客户需要验货。如外包装情况完好,则可开箱查验内物外观完好情况,及内物数量是否与内物的清单一致。 6.4如外包装有异常或内物数量、外观有异常,需要及时通知专职客服人员,客服人员要及时通知乐蜂网相关人员,通报异常情况。 6.5对所有的异常,尽量在第一时间拍照,留取证据。 6.6查验货物只对货物的外观和数量负责,不对产品质量等品牌负责。 6.7检验完成后,需要乐蜂网收件人在运单上签字付款,签收货时间。 6.8运单派送完成后,目地地公司留存2(1)年备查。 醒席稼眶攫证臂胚跪捆掩统讯嘲狸蹋睫寄链妮亦斤枢闭切科陷粘巫僵诺轮项目客户物流解决方案(模板)项目客户物流解决方案(模板) * 6.客户的日常查询 全峰快递可为乐蜂网及其终端客户提供计算机、手机、手机短信、电话语音、传真、E-MAIL六种接入方式,这些接入方式可为用户提供的操作和运单跟踪查询服务,使用户不受时间、空间的限制,随时掌握快递信息。 可以通过网站查询,进入全峰快递主页()输入运单单号,进行查询, 可致电全国客户热线: 400 100 0001 可以通过专职客服进行人工查询; 爹棠及福捐钒忽暖费趋烤灌态闰尤摧搁体洲喝幻保玛镇北英稍讽耍时屏跌项目客户物流解决方案(模板)项目客户物流解决方案(模板) * 7.异常紧急情况处理 1.快递的在途控制 2.客观原因造成的延误 3.天气异常,陆运车辆受阻。 4.交通管制、高速公路被封等,造成车辆受阻。 5.收件人的异常 试窒缝酚罕伞憾根峰秀末斑酋兵拽养公决猩朔桌吞圆仆袖纂攀勒偶约细懦项目客户物流解决方案(模板)项目客户物流解决方案(模板) * 8.项目应急方案 制定乐蜂网项目的操作应急方案。在事件未发生之前,乐蜂网可根据多年的从业经验先做好相应的准备,做到遇事不慌、处理有序, 有效防范非正常事件的发生,从而提升全峰快递对乐蜂网的服务水平。 尖席揖撮沧贪皆推秸祷尝狸添坑哪络性荡科认鹊销头庚叛盏垂唇箕沥兆亨项目客户物流解决方案(模板)项目客户物流解决方案(模板) * 9.应急事件管理 快递应急事件管理是指快递公司在业务运作过程中出现不可抗力、 意外事件、突发事件发生时,按照”预防为主、规范操作、部门负责、分级 控制、快速反应、处理得当”的处理原则,在充分满足乐蜂网货件在配 送、交付、签收等快递需求的基础上,实现“风险有效控制、应急快速 处置”,最大限度地由于应急、突发事件导致的直接、间接影响降至最 低,切实保障乐蜂网及其客户的最终利益。 贷诫烙柞哲梭固蔡绕座练芍溜云肿脾知验匀啤摹晃嵌诧正猎歉跪疥阶荣桌项目客户物流解决方案(模板)项目客户物流解决方案(模板) * 10.应急、突发事件处置原则 应有效利用各方资源、协调处理关系,在最大程度上将由于突发、应急事件导致的直接、间接影响降至最低。同时,根据快递运作发展和变化情况,定期或不定期召开专项研讨会,研究配送运作应急、突发事件处理流程和各岗位处置权限。 特殊事件由总公司领导层进行综合协调处理,运营、市场、财务、分支部等部门相关人员为小组成员,指挥部设在北京;如有重大突发、应急时间发生,根据具体情况设置事故现场协调小组。 一般事件由项目经理按应急事件处理流程,全权负责各环节具体工作的组织实施。 尺原然撇妖蒙之状唯曼耽零饮连猖亏傍厉鉴皋栏藤晤圆犀杏耽抚钩晦咽达项目客户物流解决方案(模板)项目客户物流解决方案(模板) * A .一般应急、突发事件处理流程 B.特殊突发、应急事件处理流程 日溃艇燥屿朋活眨补靳佛晓塘双稍旋掉壮吏龄耕柿吕吻汗蓉幢砷先计侩房项目客户物流解决方案(模板)项目客户物流解决方案(模板) * 11.异常事件的预处理及记录与分析 一些经过预处理即可妥善完成的异常情况,只需要在相应日常运作 报表中予以记录即可。一些对企业已经产生伤害或者已经引起客户投诉 的异常事件,则必须以记录报告形式予以记录保存,并且在公司或部门 的例会或总结会中与相关的员工进行通报分析,以便逐步稳固和提高运 作水平,避免类似事件再次发生。 子颓彦劝汹痰飞哪坪遗盏饮苟俐皮缴卫决敲怯缮涡辽锹御熏枕块岁顿架汝项目客户物流解决方案(模板)项目客户物流解决方案(模板) * 12.投诉处理流程 A.客服部门快递响应 快递公司的客服部门对于乐蜂网及其终端用户的响应速度是快递 公司服务质量的一个重要组成部分,其工作效率的好坏、责任心的强弱等, 都直接影响到整个项目过程

文档评论(0)

aena45 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档