盲人保健按摩企业等级划分与评定-北京市质量技术监督局.docVIP

ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB11 北京市地方标准 DB 11/ XXXXX—XXXX 盲人保健按摩企业等级划分及评定 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 发布 前言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 标准11/T 895－2012《盲人保健按摩企业等级划分及评定》 删除了附录A盲人保健按摩企业等级评定条件内容。（见2012版附录A）； ——将原标准附录B盲人保健按摩企业等级评定申请表内容修改并变成现标准附录A。（见附录A,2012版附录B）； ——增加了附录B 自查报告内容（见附录B）。 本标准由北京市提出并归口。 由组织实施。 起草单位： 标准主要起草人： 历次版本发布情况为： 11/T 895－2012。 盲人保健按摩企业等级划分及评定 范围 本标准规定了盲人保健按摩企业的等级划分、等级评定条件、等级评定与标志管理。 本标准适用于盲人保健按摩企业服务等级划分及评定。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准DB11/T 589 保健按摩操作规范 DB11/T 590 盲人保健按摩服务规范 术语和定义 DB11/T 589、DB11/T 590界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 消费者 consumer 接受保健按摩服务的对象，通常指客户。 盲人保健按摩企业 business of massage therapy by the blinds 以视力残疾人为主要从业人员，以盲人保健按摩为主营项目的服务业组织。 等级划分 等级标志 企业等级划分用英文字母A 及其数量表示，从低到高依次为A 级、AA 级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。 等级划分条件 盲人保健按摩企业应符合DB11/T 590的要求。以企业的营业条件、从业人员、服务环境、设备设施、管理制度、社会信誉作为等级评定的主要内容。 每个企业申请评定一个等级。如果企业由若干分店、附属店或连锁店组成，各店应单独进行等级评定。 等级评定条件 基本要求 应持有盲人保健按摩机构执业资格证书和工商营业执照。 每年应按照企业实际情况进行申报并按比例安排残疾人就业工作。 经营场所、设备设施及用品、从业人员资质、仪容仪表、礼节礼貌、岗位职责、培训应符合DB11/T 590的要求。 明示相关证照、服务项目及收费标准、服务规范、工作流程、投诉与监督电话等。 保健按摩操作应符合DB11/T 589的要求。 建立健全管理制度，做好经营活动中的各项质量记录，内容真实、填写清楚并整理归档。 诚实守信，依法经营，消费者口碑较好，社会反响较好，无重大事件投诉。 经营场所内空气质量应符合GB/T 18883规定，无空气污染源。 A级盲人保健按摩企业 营业条件 正式成立并持续运营满1年，无不良诚信记录。 有与业务范围相适应的固定的经营场所，经营面积不小于60㎡。 从业人员 应不少于4名保健按摩师。 保健按摩从业人员全年专业技能培训应不少于20标准学时，素质培训不少于4标准学时。 服务环境 服务场所内标识明显，环境整洁，空气清新，照明适度。 设备设施 基础设施 应设卫生间，设备齐全、洁净、通风良好，符合卫生标准； 应配备消防器材,所有安全疏散通道和出入口应设有指示标志，并保持畅通。 服务设施 服务接待区应配备接待用桌椅、纸笔； 服务接待区应配备沙发和茶几，家具应稳固、无破损； 应配备饮水机和消毒杯具； 按摩操作服务区应配备不少于5个按摩床； 按摩操作服务区应配备不少于20套按摩单具； 按摩操作服务区应在明显位置悬挂时钟。 管理制度 经营过程中各个主要管理流程应建立岗位操作规范。 社会信誉 消费者抽样调查满意率不低于70%。 AA级盲人保健按摩企业 营业条件 正式成立并持续运营满1年，无不良诚信记录。 有与业务范围相适应的固定的经营场所，经营面积不小于90㎡。 从业人员 应不少于4名保健按摩师，其中高级以上级别保健按摩师应不少于1人。 保健按摩从业人员全年专业技能培训应不少于20标准学时，素质培训不少于4标准学时。 服务人员应不少于1人。 服务人员着装应干净整洁，行为规范，用语文明。 企业每年至少向行业主管部门提交1篇保健按摩相关论文。 服务环境 服务场所内标识明显，环境整洁，空气清新，照明适度。 为客户提供项目介绍、服务须知等资料。 设备设施 基础设施 应设卫生间，设备齐全、洁净、通风良好，符合卫生标准； 消防器材配备合理，