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案例2　麦当劳的经营宗旨和行为规范 麦当劳是全球最大的快餐集团公司之一，它之所 以取得如此巨大的成功和业绩，主要是因为它明确而 强有力的企业理念、经营宗旨和经营方针，以及严格 而强有力的推行…… 同时，麦当劳还特别强调在员工中建立起大家庭 式的工作环境和氛围……全体员工注重沟通与团体合 作，餐厅每月召开几场员工座谈会，充分听取员工意 见；餐厅每月评选最佳职工，并邀请最佳员工家属来 餐厅参观和就餐；每年举行岗位明星大赛，选拔出各 个岗位的明星，并组织他们到其他城市的麦当劳去支 援和比赛；餐厅每月公布过生日的员工名单，并以独 特的方式祝贺其生日等。 思考与讨论： 1. 麦当劳公司赢得公众、占领市场的秘诀是 什么？ 2. 如何理解经营理念在塑造企业形象中的核 心地位？ 3. 为什么说在饭店企业中服务是塑造企业形 象的基础？ 假如你是某公司的公关人员，而你的公司 由于种种原因正遭受非常严重的组织形象危机。 请你根据本章所学的内容，为组织策划一次矫 正型公共关系活动，帮助组织重新建立起新的 形象，挽回组织的声誉。 第一节　公共关系活动类型概述 第二节　公共关系活动类型举例 熟悉公共关系活动的概念、特点； 理解公关活动类型的基本内容； 掌握公关活动类型的方法和技巧。 第一节 公共关系