B2C企业电子商务物流模式分析报告 —卓越亚马逊为例.doc

B2C企业电子商务 物流模式分析报告 —卓越亚马逊为例 组长：xxx 组员：xxx xx 目 录 一.背景 3 1.亚马逊中国的成立 3 2.亚马逊中国的市场地位 3 二.亚马逊中国的物流模式分析 4 1.卓越亚马逊的流程： 4 2.卓越亚马逊的物流仓储 4 3.卓越亚马逊的物流配送 5 3.1.1.邮政体系配送： 5 3.1.2 自主配送 5 3.1.3第三方物流配送 5 三.卓越亚马逊物流特点 6 1.以客户为中心的拉动型物流中心 6 2.物流中心内产品周期短、品种繁多 6 3.强调高效率的物流中心 6 四.卓越亚马逊物流面临的问题 7 五．解决方案 7 六．B2C电子商务的主要物流配送模式 8 1．国内邮政体系配送模式 8 2．共同配送模式 8 3．第三方物流企业配送模式 8 4．企业自营配送模式 9 七．企业该如何选择最优化的物流模式 9 1．国内邮政体系配送模式——必不可少，非主流选择 9 2．共同配送模式——迫在眉睫，短期极难实现，长期异常重要 10 3．第三方物流企业配送模式——业务少适合，业务大可部分采用 10 4．企业自营物流配送模式——资金雄厚者适合 11 卓越亚马逊物流模式分析 一.背景： 1.亚马逊中国的成立 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。　亚马逊中国经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第二，占据24%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约 49%的市场份额。排名第三的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增长。卓越网作为中国比较成功的电子商务网站在运行过程中有着自己独特的盈利模式，在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中亚马逊中国目前有11个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过49万平米。其中昆山运营中心，面积逾12万平方米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，卓越亚马逊还拥有自己的配送队伍和呼叫中心。卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。 此外，卓越网已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。到今年年底，卓越将通过世纪卓越完成25个大中城市的配送工作，保证按照合同规定送到。 如今的世纪卓越快递公司，已从刚成立时的20多人增长到百余人，所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息，林水星不无自豪地对记者说，“拥有独立配送能力的b2c企业并不多见”。在今年5月份之前，世纪卓越所配