物流服务中心说教学教材.pptVIP

本章内容 物流服务中心说的相关概念和特征 物流服务内容的设计 物流服务质量的改进 物流服务的差异化战略 服务中心说概念 服务中心学说代表了美国和欧洲一些学者（如：鲍尔索克斯）对物流的认识，他们认为，物流活动的最大作用并不在于为企业节约了成本或增加了利润，而是在于提高了企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争力。 服务中心学说特别强调了物流的服务保障功能，借助于物流的服务保障作用，企业可以通过整体能力的加强来压缩成本、增加利润。 服务中心说认为服务重于成本，通过服务质量的不断提高可以实现总成本的下降。 专家学者对物流服务说的关注度 物流服务提供商的类型 物流服务的定义 我们对物流服务进行定义时，需要考虑以下五个方面的因素。 它即是一种活动，又代表着特定的绩效水平和管理理念 由顾客需求驱动的物流 一个交互的增值过程 与市场营销紧密相连 涉及企业间的合作关系 不同企业有不同的解释 物流服务——是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。 结果——衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。 物流服务内容的设计 传统物流服务的内容 （一）运输服务 （二）储存服务 （三）装卸搬运服务 （四）包装服务 现代增值性物流服务的内容 （一）增加便利性的服务 （二）加快反应速度的服务 （三）降低成本的服务