物流企业处置与管理概述.ppt

（三）部分常用物流质量管理指标 1.运输作业质量指标 物品损坏率＝(年货损总金额/年货运总金额)×100％， 装载效率＝(车辆实际装载量/车辆装载能力)×100％， 正点运输率＝(年正点运输次数/年运输总次数)×100％ 2.仓储作业质量指标 仓储吨成本＝仓储费用/库存量 设备利用率＝（全部设备实际工作时数/设备工作总能力时数）×100％ 仓库利用率＝（存储商品实际数量或容积/设计库存数量或容积）×100％ 仓库吞吐能力实现率＝（计划期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量）×100％ 3.配送作业质量指标 按期交货率＝（按期交货次数/总交货次数）×100％ 商品完好率＝（交货时完好商品量/配送商品总量）×100％ 缺损率＝（缺损商品量/配送商品总量）×100％ 客户满意率＝（客户满意配送商品数量/客户要求配送商品总数）×100％ 4.库存管理质量指标 库存资金周转率（次）＝全部供应金额/平均库存金额 供应服务水平＝（供应量/需求量）×100％ 缺货率＝（缺货数量/存货需求数量）×100％ 一、质量统计方法 1 排列图 排列图又称巴雷特图，其作用是寻找质量问题的主次影响因素，并将这些因素用图形或曲线表示出来，这是ABC分析法在质量管理中的应用。 一个质量问题，往往有许多有关的影响因素，这些影响因素也存在“关键的少数和次要的多数”。在解决质