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企业管理信息化进程 未来学家戏言：未来世界的工厂里只有两名员工，一个人和一条狗。 信息、信息技术、信息化（1） 关于信息 N.维纳 信息是人和外界相互作用过程中相互交换的内容和名称 C.E.香农 信息是某种能消除不确定性的东西 信息、信息技术、信息化（2） 信息的特性： 价值性； 可度量性； 可共享性； 可传递性； 信息、信息技术、信息化（3） 关于信息技术 信息技术是对人体功能及器官的延伸，主要包括： 传感技术（信息获取） 计算机技术（信息存储、加工） 人工智能（信息加工和再生产） 通信技术（信息传播） 信息、信息技术、信息化（4） 关于信息化 国家信息化 八金工程 National Information Infrastructure (NII) 区域信息化 企业信息化 生产过程的自动化、智能化 管理决策的网络化、智能化 企业商务活动的电子化 企业管理信息化的总体框架 企业产品 开发设计 开发设计自动化和智能化 CAD（Computer Aided Design） 计算机辅助设计（产品选型、工程制图等） CAE （Computer Aided Engineering） 计算机辅助工程分析 CAPP（Computer Aided Process Planning） 计算机辅助工艺编制（自动生成产品工艺） CE（Concurrent Engineering ） 并行工程（并行地设计开发产品的系统化过程） 生产制造自动化和智能化 NC（Numerical Control） 数控机床（可以通过改变程序加工不同零件） CNC：计算机控制的数控机床 MC（Machining Center） 加工中心（在一次装夹中完成多道工序的集中加工） DNC：分布式自动机床 AC （Automotive Control） 自动机床（能完成几个工序的自动执行） 工业机器人、物流系统 CAM （Computer Aided Manufacturing） 计算机辅助制造（利用数控机床等自动化设备制造产品） FMS（Flexible Manufacturing System） 柔性制造系统（可以实现全自动的无人加工） 开发、设计、制造的整体管理 CAD/CAPP/CAM（集成） 实现从零件设计、工艺编制到产品生产全过程的自动化 CAQC （Computer Aided Quality Control） 计算机辅助质量控制 PDM（Product Data Management） 产品数据管理： 零部件管理，建立有关零部件的电子文档数据仓库； 产品结构管理，对产品的构成状况进行管理，允许通过替换、选用操作形成系列化产品，并使设计制造部门有机结合起来； 配置管理，以物料清单为基础，生成具体零件的装配关系，将设计数据、工艺数据、制造数据、维护数据、成本数据、资源数据等组织起来，实现完整有效的产品控制 企业决策和信息管理 事务处理系统（TPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 专家系统 （ES） 集成化管理系统 企业决策和信息管理 事务处理系统（TPS） 也称电子数据处理系统（EDPS） 企业决策和信息管理 管理信息系统（MIS） 企业决策和信息管理 决策支持系统（DSS） 企业决策和信息管理 专家系统（ES） ES={P，S，L，K} P——要解决的问题 S——系统的推理控制策略 L——学习机制 K——知识库 企业决策和信息管理 结构化决策（程序化决策） 是指企业日常所面临的大量的、常规的和不断重复的决策问题。 非结构化决策 是指以前不曾出现、不具有确切的性质的问题，多具有全面性、战略性和复杂性。 半结构化决策 介于结构化和非结构化之间的问题。 在企业管理中，如果以光谱中的黑白，代表决策中的结构化和非结构化，那么“世界大部分是灰颜色的，只有少数地方是纯黑色或纯白色的。” 企业决策和信息管理 事务处理 系统TPS 企业商务及营销信息系统 EC：电子商务 EDI：电子数据交换 利用计算机和数据网络，在贸易伙伴间交换标准结构的商业文件。 MA：营销自动化 包括客户行为管理、营销规划、营销战役、贸易展览、以及营销辅助管理等 SFA （S