开展社区卫生服务医患沟通是社会化破解医疗纠纷的最佳方法重点培训.ppt

三、与青少年病人交谈的原则 1、交谈双方必须建立一种平等,和谐的关系 (即不“一本正经” 也 “不失个人权威”) 2、交谈不能仅仅局限于“谈” 3、交谈要注意体态语的运用 4、保密的原则 如何与青少年病人交谈 四、与青少年病人交谈技巧 1、话题要活泼,适应年轻人特点 2、关心体贴,语言委婉 3、从严要求,言语温和 4、言语有度,掌握分寸 5、清除焦虑,讲清预后 如何与青少年病人交谈 五、与青少年病人交谈存在的问题 1、医务人员或家长喜欢摆出居高临下的姿态,造成他们的不平等感。 2、医务人员似乎总是站在父母一边,合作对付他们,或不支持他们。 3、父母和医务人员喜欢大惊小怪,不该管的也管。 4、交谈过程词语太多,理解不够,不知所云 5、医务人员缺乏幽默。 如何与青少年病人交谈 六、其他特殊情况下的语言问题 1、关于青少年自杀类的语言问题。 2、对青少年患慢性病的语言问题。 3、青少年对病的对抗行为的语言问题。 4、对青少年病人家庭纠纷的语言问题。 如何与青少年病人交谈 与 老 年