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现代电信业务 胥学跃 等编著 北京邮电大学出版社 目 录 第一章 电信业务概述 第二章 电信服务网点与业务资费 第三章 电信营业 第四章 本地电话业务 第五章 长途电话业务 第六章 电报与传真业务 目 录 第七章 无线通信业务 第八章 数据通信业务 第九章 智能网业务 第十章 多媒体通信业务 第十一章 互联网业务 第一章 电信业务概述 随着电子信息技术的发展和人民生活水平的提高，现代社会对电信业务新的需求越来越强烈，电信通信已成为人们日常生活密切联系的一个重要组成部分。同时随着通信技术和计算机技术的有机结合，以及中国电信体制的进一步改革和深化，各大电信运营商提出了更多的电信新业务概念，从而更好地满足社会千变万化的业务需求。 第一节 现代电信的涵义 一、电信与电信业务的概念 传统电信是指基本电信业务，包括公众电信传送服务和公众电信传送网。世界贸易组织（WTO）在服务贸易总协定中对基本电信的定义是这样的： 公众电信传送服务是指一个成员国明确要求或实际要求向公众提供的任何电信传送服务。一般指电话、电报、用户电报和数据传输，它们在两点或多点之间传送用户提供的信息，并在格式和内容上没有任何端到端的改变。公众电信传送网是指在规定的网络终结点之间提供电信的公众电信基础设施。 现代电信包括电信、电信服务和信息服务几个方面，大大地扩展了电信的内涵。美国新的通信法对这些概念的定义是这样的： 电信是指在用户指定的点间或点内传输经用户选择的信息，并且不改变信息的内容和形式。电信服务是指直接向公众或不同类型的用户提供有偿服务的电信，而不管使用何种通信设施。信息服务是指经由电信运营者的设施，产生、获取、存储、处理、检索和使用可用的信息，不包括使用任何设施进行电信系统的控制和运行，或进行电信业务的管理。 我国在充分吸取西方发达国家的通行做法和世界各国公认的国际电信联盟（ITU）的电信定义基础上，《中华人民共和国电信条例》第二条第二款作了如下表述“电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。”这一定义，清楚地表明电信活动就是利用有线、无线的电磁系统或者光电系统的方式，对任何的信息所进行的传送、发射或者接收的行为。 电信业务是指电信部门利用有线、无线的电磁系统或者光电系统传递符号、信号、文字、图像或者语言等信息，为用户提供的各类电信服务项目的统称。 二、电信通信的服务方针 电信是现代化的通信工具，是国民经济的基础结构和先行部门。它的根本任务是保证党和国家、国民经济各部门和人民群众的通信需要，努力提供优质高效服务，加快信息的传递，节省时间和费用，在提高社会效益的同时，提高自身的经济效益，并做到少投入多产出。 在《电信条例》第五条明确指出了“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。”表明了“迅速、准确、安全、方便”是电信通信服务的总方针。这是根据党和国家、人民群众的通信需要，以及电信通信的性质、任务和特点，经过长期工作时间积累总结出来的。它反映了电信通信的基本规律和要求，是检验和衡量电信通信工作的基本标准。“八字方针”中，“准确、安全”是对电信通信质量的基本要求，“迅速、方便”是衡量电信通信服务水平的主要标志。 三、电信通信的基本特征 1、电信产品不具实物形态，是通过传递信息产生有益效用。 2、电信产品的生产过程就是用户的消费（使用）过程。 3、用户需求的随机性造成电信生产的不均衡性。 4、电信通信是全程全网联合作业。 第二节 电信业务的分类 电信业务是指电信部门利用有线、无线的电磁系统或者光电系统发送、传递和接收包括符号、信号、文字、图像或者语言等各种信息，为用户提供的各类电信服务项目的统称。 随着电信技术的发展、电信体制的改革深化和市场需求的变化，电信业务的种类不断增多，达到一千多种，按照不同的分类标准，可以从不同的角度对电信业务进行分类。下面主要讲讲《电信条例》对电信业务的分类。 一、2000年9月颁布施行的《电信条例》对电信业务的分类 《电信条例》将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。并分别给出了定义：基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电信业务分类的在《电信条例》所附《电信业务分类目录》中列出，如表1.1所示。 二、2001年调整的电信分类目录对电信业务的分类 《电信条例》中的电信业务分类目录适应了当时电信市场的发展需求，随着电信市场的发展变化，电信运营者为适应市场竞争的要求，不断利用各种电